第1个回答 2010-05-13
只是劝楼主节哀顺便了。
如果投诉有用的话，他们也不会这么嚣张了。12315基本上都是来回推诿，因为12315没执法权，他们会让你打工商，你打工商他们会让你先打12315。。。
总之，你的手机是回不来了。只能说你经验不足。如果是在淘宝的话，就把你寄回手机的回执复印一份向淘宝投诉吧，这样还可能有戏，如果不是在淘宝，那就只能默默无语两眼泪了。
就当是多了个经验吧，在任何时候，都不要相信店家的“把东西邮回来”之类的答复，那通常都是喂了狗了
附：再解答一次吧。
你手里的证据很脆弱，商家如果害怕的话，早就把机子给你退回来了。
你可以先通过现实中的执法部门问问清楚，比如说报警之类的，试试看到底有没有办法，在这里说再多都没用。
第2个回答 2015-05-08
12315我们不能说它没有用啦！
虽然12315或工商局只能接受投诉、很少有执法权，除了少数标示不实、食品过期等非常明确者之外，他们也只能叫消费者走法院起诉业者，
中华人民共和国消费者权益保护法从第四十八条开始的罚则，几乎都是需要举证、调查的，连吃酒席食物中毒，都很难厘清是午间到晚间哪一顿饭造成的。
建议您要有心理准备，因为12315不了了之的机会非常大。
我曾经打生产厂家的客服电话打不通，想说这足以让12315去大展身手了（商品标签写的客服电话不真实），没想到他们拒绝受理客服电话打不通的案件。
如果您认为12315的人没有尽力的话，可以去当地工商局网页看看有没有投诉信箱之类的，把问题用电子邮件发出，等于替自己保留投诉纪录，让工商局无法回避问题。我所在的上海工商局是有这个的，不知道您所在地有没有。
第3个回答 2019-04-08
作为曾经有5年工作经验12315工作人员（现已离岗），告诉你12315解决问题的可能性很小。一方面执法者不懂法、虚假办案，更多因素是工商局的执法者权力小，权利掌握在领导手中，一般情况案子如果能完美解决，除了表面走正常程序受理了实际都需要私下跟领导打过招呼的才会有了＂完美＂处理结果，久而久之执法者都习惯了混饭吃，不想得罪一些皇亲国戚！国内目前无法实现每一个投诉、举报都能解决，从受理到结案大多都是在走程序，程序走完了案子就结束了。目前消费者权益主要还是得依靠消费者自身提高消费法律常识，最重要到正规渠道购买商品，保留购物凭证等证据，一旦出现消费问题，可以找商家协商，或走法律途径。我国法律尚不完善，再加上地方政府监管松散，执法者通常都受人情因素影响办案有失公正。生活中我们不能太认真，祝你好运！
第4个回答 2016-03-09
相当有用。我前两天在天猫买了一个商品和描述不符，正好那个商家是上海的，我就投诉了。真的能退一赔三，赔500起。最后我没叫他赔500，他也解释了一下。赔了200送了一个他旗舰店里108元的商品。