原因：
该情况是由于自己登陆du游戏的账号跟人脸识别账号不一致（如，使用A账号登录游戏，B账号登录qq进行人脸识别），还请使用同一账号（使用A账号登录游戏，并使用A账号登录qq进行人脸识别）登陆客户端进行识别。
如果出现人脸识别失败，窗口不在弹出或者没有人脸识别次数的情况，官方对这个情况也正在核心定位中，请后续留意。
扩展资料：
2018年10月25日，在《王者荣耀》原有的“健康系统”上，腾讯再次启动升级，具体措施是以北京为起点逐步扩散至全国范围内，启动《王者荣耀》所有用户的强制公安实名校验，未通过实名校验的账号将禁止登录。
同时为了防止未成年人“玩小号”的问题，一个未成年人的实名信息仅允许用于微信、QQ平台各一个游戏账号的校验。
而在同年9月中旬，《王者荣耀》刚刚接入公安的校验系统，并启动新用户的实名校验，这在国内游戏行业乃至整个互联网文娱行业都不常见，此前的公安校验平台主要应用于金融、信用、政务等对征信安全要求极高的行业。
紧接着，腾讯以《王者荣耀》为试点，在北京和深圳两个城市启动了第一轮人脸识别小范围测试，探索此项前沿技术在现实场景的应用可能，并了解用户的实际体验反馈。
参考资料来源：百度百科-网络游戏实名认证
本回答被网友采纳原因：
该情况是由于自己登陆游戏的账号跟人脸识别账号不一致（如，使用A账号登录游戏，B账号登录qq进行人脸识别），还请使用同一账号（使用A账号登录游戏，并使用A账号登录qq进行人脸识别）登陆客户端进行识别。
如果出现人脸识别失败，窗口不在弹出或者没有人脸识别次数的情况，官方对这个情况也正在核心定位中，请后续留意。
扩展资料：
2018年10月25日，在《王者荣耀》原有的“健康系统”上，腾讯再次启动升级，具体措施是以北京为起点逐步扩散至全国范围内，启动《王者荣耀》所有用户的强制公安实名校验，未通过实名校验的账号将禁止登录。
同时为了防止未成年人“玩小号”的问题，一个未成年人的实名信息仅允许用于微信、QQ平台各一个游戏账号的校验。
而在同年9月中旬，《王者荣耀》刚刚接入公安的校验系统，并启动新用户的实名校验，这在国内游戏行业乃至整个互联网文娱行业都不常见，此前的公安校验平台主要应用于金融、信用、政务等对征信安全要求极高的行业。
紧接着，腾讯以《王者荣耀》为试点，在北京和深圳两个城市启动了第一轮人脸识别小范围测试，探索此项前沿技术在现实场景的应用可能，并了解用户的实际体验反馈。
参考资料来源：百度百科-网络游戏实名认证
本回答被网友采纳该情况可能是由于自己登陆游戏的账号跟人脸识别账号不一致（如，使用A账号登录游戏，B账号登陆qq进行人脸识别），还请使用同一账号（使用A账号登陆游戏，并使用A账号登陆qq进行人脸识别）登陆客户端进行识别。
如果出现人脸识别失败，窗口不在弹出或者没有人脸识别次数的情况，官方对这个情况也正在核心定位中，请后续留意。
扩展资料：
2018年10月25日，在《王者荣耀》原有的“健康系统”上，腾讯再次启动升级，具体措施是以北京为起点逐步扩散至全国范围内，启动《王者荣耀》所有用户的强制公安实名校验，未通过实名校验的账号将禁止登录。
同时为了防止未成年人“玩小号”的问题，一个未成年人的实名信息仅允许用于微信、QQ平台各一个游戏账号的校验。
而在同年9月中旬，《王者荣耀》刚刚接入公安的校验系统，并启动新用户的实名校验，这在国内游戏行业乃至整个互联网文娱行业都不常见，此前的公安校验平台主要应用于金融、信用、政务等对征信安全要求极高的行业。
紧接着，腾讯以《王者荣耀》为试点，在北京和深圳两个城市启动了第一轮人脸识别小范围测试，探索此项前沿技术在现实场景的应用可能，并了解用户的实际体验反馈。
参考资料来源：百度百科-网络游戏实名制
如果出现人脸识别失败，窗口不在弹出或者没有人脸识别次数的情况，官方对这个情况也正在核心定位中，请后续留意。
温馨提示：
1、拒绝或者验证没有通过，那么该账号将纳入到健康系统“12周岁及以下未成年人”的防沉迷策略，受到游戏限玩保护
2、为保护召唤师的因素，人脸识别的相关 验证数据，在加密后仅用于与公安权威数据平台进行比对，腾讯不会对其留存
3、若需联系客服，可以在王者荣耀-提交问题中选择对应问题，填写资料反馈!本回答被网友采纳