1. 您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。
2. 您好，这里是XXXX，想提醒您的款项没有扣到，已经逾期X天，请问是什么情况？
3. 您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。
4. 您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？
5. 客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过。
6. 请问您最近跟他有联系过吗？
7. 客户亲属如果说没有联系过，根据客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
8. 客户回答最近都没时间：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难，您看是不是想办法抽空去还下款呢？
9. 客户回答我出差在外地：您什么时候回来？您那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
10. 那您今、明天可以回来吗？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点。
11. 客户称是帮朋友贷款：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
12. 客户称已经还款：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？
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