我原来是银行的前台柜员，现想干客户经理，现想咨询一下怎样尽快的融入新的工作岗位，从哪几方面入手？谢

Question

如题所述

Answer 1

　　首先恭喜你有这个想法。客户经理工作很有挑战性，也是一个非常有趣的工作，很能锻炼人！

　　你可以从以下几个方面入手：
　　一、心态让面：只问耕耘，不问收获。这是客户经理工作起步阶段要摆正的一个心态。客户是我们的最大财富。一个刚起步的客户经理开始不要只把心放在业绩上，而要把心放在扩展和维护客户上。像农民种地一样要有一个开垦、栽种、培育、养护、收获的过程。业绩只不过是瓜熟蒂落的自然结果。我们给客户营销产品，提供金融服务，不是为了营销产品而去营销，目的是为了建立和巩固忠实的客户群，最终实现与客户的双赢。产品和服务是无限的，而优质客户是有限的。谁抓住更多客户的心，谁就会赢。耕耘就是把自己种到客户的心田中，收获就是收获客户对自己的信赖，更重要的是收获自己的个人成长。
　　二、行动方面：扎深根基，精耕细作。如果把客户经理职业比喻成一颗果树，那么收集整理详实的客户资料工作就是树的根基。客户经理工作的第一步就是从建立完整的客户档案开始。根据手里掌握的客户资料，按价值对客户进行分类：对于最有价值的客户，我们要加强保持与其建立良好的关系，对于最具增长性的客户，要采取发展的战略，对于负值客户，应该将其排除在外。
　　具体可以从营销信用卡入手。信用卡是“敲门砖”，通过营销信用卡我们就可以获得非常详实客户信息。有了这些信息我们就可以做后续的服务工作：询问客户的用卡情况，介绍信用卡的优惠活动，给客户发生日、节日祝福短信，与客户交朋友，了解客户的其他需求并有针对性的向客户推荐我行的其他金融理财产品。一个客户如果使用了我行三种以上的产品就会变成我行的忠诚客户！一个客户经理手里若有100个以上常联系的忠实客户，那这个客户经理的工作就非常好做，各种产品也非常容易营销。不断地补充完善和整理分析客户需求信息的工作非常重要，是客户经理每天要做的一项基础工作。
　　三、在与客户交往中：要学会与客户交朋友，与客户共成长。这是客户经理工作的乐趣所在。也是客户经理维护客户关系过程中要追求的一种境界。我们与客户的关系不仅仅是保持服务与被服务的关系，更应该保持一种真诚的朋友关系。我们成功的向客户推荐了一款产品，不是我们工作的结束，而是我们的工作刚刚开始。客户多使用我们一种产品我们就多了一次与客户沟通交流的机会。
　　其实，人与人的接触和交流就是一个“情”的交流、“心”的交流过程。客户愿意让我们为他理财，愿意接受我们推荐的更多的产品，首先是因为接受了我们这个人，对我们有了信赖感。随着客户资产的不断增加，客户品味也在不断的成长。我们要想更好的服务客户就要与客户共同成长。我们要不断的修炼我们的个人品格，同时还要不断的提升我们的个人能力。客户经理不一定是专家，但一定是个杂家。

　　这是我干客户经理工作的一点心得体会，希望能帮到你！

Answer 2

说实话，你这个转型是非常合适的。客户经理主要是和人打交道，柜员主要是和钱或凭证打交道，但是二者有一个共同之处是都需要对银行产品熟悉。客户可以拒绝客户经理，但绝对不会拒绝柜员，也就是大多数客户相信柜员多过相信客户经理。不要轻易离开那个你曾作柜员的网点，慢慢和你办过业务的客户进一步熟悉，利用你对产品的熟悉，帮助你逐渐提高和人打交道的能力，从单一的产品推荐开始逐渐转变到为人服务、理财。