是否能全额退保费，要
具体情况具体分析12378是
中国保险监督管理委员会的投诉电话。消费者遇到保险纠纷可以投诉。至于他们能否全额退还保费，需要具体情况具体分析。如果因保险公司的过失导致保险理赔被拒，或者存在诱导、欺骗保险的行为，可以全额退保。相反，如果被保险人未履行如实告知健康状况的义务，甚至有骗保嫌疑，打12378也拿不回保费。
1. 消费者拨打12378，只需支付市话费用，所有长途电话费将由保监会支付。12378热线值班员将来电人姓名、反映事项、申诉等信息录入12378系统，并于当日转送辖区保险监管机构处理。承办单位的投诉处理进度也将及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询投诉处理进度。中国保监局建立了快速处理机制，要求每个保险公司都有专人负责受理投诉和跟踪反馈，提高协商解决矛盾纠纷的速度。根据
中国保监会信访工作办法，主办单位将在12378热线收到来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内解决。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延长的理由。对于消费者的投诉，保监局受理后会严格按照相关规定予以解决，对维护消费者合法权益起到了很好的作用。
2. 开通保险消费者投诉
维权热线，是保险监管部门畅通保险消费者申诉渠道，进一步加强和改进监管的重要举措。保险监管部门将以开通投诉维权热线为契机，扎实推进消费者权益保护工作。着力将12378保险消费者投诉热线打造成为保障保险消费者利益的平台、反映保险消费者合理诉求的渠道、联系保险消费者和监管机构的桥梁、展示行业良好形象的窗口，真正做到为消费者排忧解难、想消费者所想、做消费者的贴心人，推动消费者利益保护再上新台阶。