作为空乘人员提供哪些服务

Question

如题所述

Answer 1

我们看到飞机上面，空姐的工作就仅仅是为旅客倒倒茶水，观察旅客需求，提供及时、周到的服务内容，其实则不然，空姐的工作流程其实很复杂的，中国航空招生网为你揭秘空姐的工作流程有哪些。
　　——任务
　　所飞航班计划
　　——签到
　　起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确以。
　　——准备会
　　飞行前按规定的时间参加由乘务长组织的航前乘务组会，主要内容：复习航线机型知识、分工、了解业务通知、制定服务方案和客舱安全紧急脱离预案。
　　——机组会
　　飞行前一天由机长召集，机组成员及带班乘务长参加会议。主要内容：汇报各工种准备情况，听取机长的有关要求等。
　　——供应品
　　为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称。
　　——回收
　　将机上剩余的供应品等清点后放入规定餐箱、餐车内，铅封好并填好回收单的工作过程。
　　——操作分离器
　　将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动（预位）或人工（解除）位置的过程。
　　——机上值班
　　长航线餐饮服务后，为保持乘务员的精力和体力而采取的轮换工作制度。
　　——安全检查
　　飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下，为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查，包括：
　　——紧急出口、走廊、厕所无障碍物
　　——小桌子、背在正常位置
　　——行李架关好扣牢
　　——厨房内所有物品固定好
　　——拉开隔帘并固定好
　　——系好安全带
　　——禁止吸烟
　　——禁止使用对无线导航设备有影响的电子设备
　　——巡视客舱
　　乘务员在客舱走动，观察旅客需求，安全状况，处理特殊情况，提供及时、周到的服务行为。
　　——清舱
　　旅客登机前，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人，外来物。
　　——关封
　　海关官员使用的公文。常用信封封好后在航班起飞前交给乘务员，由乘务员在到站后转交海关官员。
　　——旅客名单
　　写有旅客姓名、目的地、座位号等内容的单子，通常由商务部门在飞机起飞前同业务袋一起送上飞机。
　　——核销单
　　机上免税品出售后填写的表格

Answer 2

1，空姐为机舱内旅客倒饮料，分发点心。
2，飞机在空中飞行的时候，特别是当飞行遇到颠簸或者发出不寻常的声音时，旅客会产生一种不安全的感觉，此刻就需要空姐自己很镇定，并且有能力让乘客有一种安全感，这需要空姐有很强的心理素质。而且空姐也必须掌握一定的专业知识，一旦发生不安全事件，就能在第一时间解决问题并安抚旅客。只有在飞行安全的基础上，才能为旅客提高更好、更优质的服务。