零售店店长职责

Question

如题所述

Answer 1

　　专卖店店长职责及管理
　　一、工作职责

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
　　（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
　　（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
　　（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
　　（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
　　（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
　　（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

　　二、人事管理

　　（1）指导属下员工之纪律及考勤。
　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
　　（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
　　（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。
　　（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
　　（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
　　（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
　　（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
　　（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
　　三、顾客服务

　　（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
　　（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
　　（3）建立顾客与公司良好关系。
　　（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

　　四、货品管理

　　（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
　　（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
　　（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
　　（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
　　（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
　　（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
　　五、店铺运作

　　（1）监察全店销售工作。
　　（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
　　（3）维持货场及货仓整齐清洁。
　　（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
　　（5）确保店内外装修，货架完好无缺。
　　（6）监管一切店内装修，维修事项。
　　（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
　　（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
　　（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
　　(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。
　　(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
　　(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
　　(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
　　(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
　　店长绩效评定标准

　　1、达到每月的销售目标。
　　2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
　　3、提供良好而舒适的销售环境。
　　4、对店铺所有的财产有保护的义务。
　　5、严格执行公司各项制度。
　　6、帐目清楚、帐物相符。
　　7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

Answer 2

一、对店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。
1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。
2、督促并协助店员争取客源并达成成交。
二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。
1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。
2、负责每日营业前后的各项检查工作。
3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。
4、负责店铺营业收银管理工作。
5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。
6、负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。
7、负责店铺营运的安全管理。
8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项。
9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。
10、负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。
11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。
12、根据陈列要求，定期更新调整店铺货品的陈列。
13、根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。
三、如实执行各项促销活动方案并及时反馈执行情况。
1、清晰传达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。
2、每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。
四．负责店员的销售培训指导工作。
1、负责跟进新店员的培训指导及转正培训工作。
2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识(特别新产品）的掌握情况。
3、及时传达店铺的各项管理制度及要求，尽力争取员工对制度的理解，达到如实执行的要求。
五、做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使店员行为表现的评定有所依据。
六、及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。
1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。
2、每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报，并及时上报。
七．积极完成其它工作任务。本回答被网友采纳