第1个回答 2011-08-29
因为说的比较笼统，所以不了解具体是汽车服务的哪一类，比如销售的售前售后，或者是4S店的接待，还是类似于代驾一类的纯粹的使用服务，不过服务行业有一些要求是比较统一的，简单说，你要有做你这个工作的专业技能，比如销售类的要熟悉你的产品，不仅是长处还有劣势，这样给客户服务才能够更准确，如果可以提前预知客户将会遇到的问题，那么来找你解决的时候就会比较快捷；其次呢就是在不损害公司正常利益的前提下为客户尽量的着想，站在客户的角度去思考问题，真正了解客户想要的东西，然后与公司的经营利益做一个比较权衡，让客户不仅仅是在专业上能得到问题的有效解决，也能在内心感受到你提供的服务是真诚的可信任的，这对于维持长久客户也很重要；第三就是个人的素质提升，主要是体现在专业素质和个人素质两个方面，一个是专业领域做到更精准更明确，有可能本身自己也会有一些职务或者薪资的提升，另一个是个人的为人素质要有提升，现在虽然汽车已经很普及了，但是能够能力购买的客户相对来说还是中高端人群，基本上已经具备了较高的素质，所以作为为他们服务的人员，也应该有更高的素质，包括但不限于学识、道德、生活品质、审美眼光等方面。
暂时能想到就是这些了，建议多看看心理学的东西，不管是做什么工作都是比较有优势的。本回答被网友采纳