呼叫中心对一个公司来说有什么价值？如果组建的话，是自建好还是外包好？

Question

如题所述

Answer 1

呼叫中心具有在三个层次上贡献价值的潜力：改善运营效率、提升客户满意、业务单元价值贡献（战略价值）。尤其是在第三个层次上，与企业其它业务单元紧密协作，正是呼叫中心充分挖掘自身潜力，为企业贡献巨大价值的地方。
作为一个主要的客户接触点，呼叫中心具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、服务和流程等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理，变成可以利用的知识之后，就可以使整个企业具备识别和满足客户期望和要求的能力。
自建呼叫中心适合拥有庞大人员、资金优势的大企业，企业可以从成本上对呼叫中心进行控制，可以使用本企业的人员进入呼叫中心，而且企业内部资料可以避免流失给竞争对手。同时该模式也适合于小型企业，自身内部员工既可以当做座席，而且座席数目少前期投入也相对较少，从长期投资和运营来看也可以降低投入成本。而且可以保持一定的灵活性，规模人数可以随时改变。而外包呼叫中心更适合中型企业或者不愿分流大量资金、精力的外企。因为外包呼叫中心专业性较强，在整个竞争中担负着重要的使命。
如果选择自建就选择技术过硬、前期投入成本低，而且可以根据企业特有的需求进行定制的呼叫中心，听说哈工大CTI研究中心做这个不错。 希望对你有所帮助！

Answer 2

呼叫中心。反映出一个公司的实用。还有，呼叫中心要根据公司的需要来定。如果电话营销多，那建呼叫中心，不错。如果要组建，可以自建，也可以外包。自建的话，成本比较高。如果是外包的话，可以节省不少成本。对企业来说，成本也是要考虑的。

参考资料：zhidao.baidu/url=www.gdyxtx.com/ProductContent-46.shtml

Answer 3

畅信达是业界领先的融合通信解决方案供应商。我们基于客户需求持续创新，在电信增值业务平台、呼叫中心、企业级融合通信系统等三大领域为客户提供全面的、端到端的解决方案。凭借IP语音交换技术的综合优势，畅信达呼叫中心已成为呼叫中心领域的领导品牌

Answer 4

外包呼叫中心的优势：
第一：投资成本降低
第二：收益快，毕竟自己建呼叫中心没经验，根本无法达到短期的正常运营。
第三：人员问题，毕竟呼叫中心有一群营销技巧好的人员，总比自己找新手来做强!
第四：降低装修成本、设备成本。
选择外包呼叫中心3点：
第一：拥有呼叫中心的设备系统、而不是那种拉几条电话线，再随便请几个女生就来做呼叫中心的那种公司
第二：公司资质
第三：注重培训的公司。
我个人推荐深圳广域成信息，他们公司还不错、