在管理企业的过程中,需要借助沟通的技巧化解不同的见解与意见,从而达成共识。当共识产生后,事业的魅力才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。以下提供几个有效沟通的技巧:
第一,自信的态度。一般来说,一个成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解得相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
第二,体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心时,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相应体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。适当地提示对方,产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示恰好使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。
第三,有效地直接告诉对方。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个商谈场合中,时常会以‘我觉得’(说出自己的感受)、‘我希望’(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。”其实,这种行为就是直言不讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的内容,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”:时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
第四,善于询问与倾听。询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可以询问方式引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
倾听是一门艺术。做一名听众,也许是最简单有效地赢得信任的手段了,聆听越多,你就会越聪明,也就会赢得越多的人的喜欢和友谊。但是成为一个出色的听众,并不只是有两只耳朵那么简单。那么我们该怎样来聆听呢?
用自己的眼睛。在聆听的时候,你应该让对方知道,他就是这里的全部。用你的眼睛注视对方,让对方明白你是在仔细倾听。
“靠近对方”。让自己与谈话方尽可能靠近一些,当然要注重合适的度,尤其是异性。距离的缩小会让对方感觉你不想漏掉他说的任何一个字。
不要沉默。做听众不要推崇“沉默是金”。面对一言不发的听众,没有任何一个演说者会满腔热情。善于聆听的人,是善于让说话者感觉到他在认真地听。在听的同时提出一些问题,让对方更有兴趣说下去。
不要打断。不管是什么原因,如果你不想让对方永远地闭上嘴巴,不要在中途打断他的说话,让他沿着自己的话题说下去,直到他自己停下来。
忘我。你始终要明白,你是个倾听者,不要使用诸如“我”、“我的”等等字眼。如果你这样说了,就意味着你放弃了聆听的机会,注意力已经从谈话那里转移到你这里。
一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助。因此为了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地与“人”接触沟通,只有这样,才有可能使我们的事业成功。
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