我是一个刚入行不到2个月的新人,如果说客户一味的跟我说“不需要”我该怎么应对,相应的话术是什么?

在线上的时候面对客户的拒绝我不知道该如何应对,想求几个客户在产品介绍过程中拒绝的应对的话术。

如果客户说不需要,那么你就应该弄明白客户为什么不需要。弄明白原因了就能对症下药了弄话述了。原因可能如下:
1、不是负责人,就简单以为你是一个推销的人,拒绝你。那么首先你就找到负责人。第一个问题就是,请问贵公司的XX业务是哪位负责的,让人转一下,转了就OK了,别人总不会说不需要吧(当然也有可能),不转就下次电话再换话述,反正他记不住你。如果你找人资部,那么你就说你是面试的……。
2、现在已经有长期合作伙伴了,而且关系很好,自己也很满意,不希望别人打搅。
3、天天接到你这样的电话,不胜其烦。
4、确实不需要。
……

说来说去,总结一下原因在于你不了解客户的情况。你不知道对于客户来讲,什么是有价值的。什么是对他有帮助的。第一句话没有说到点上。客户对你不感兴趣,不重视。
所以销售刚开始的时候,不能急功近利,不要先想着成交,应该先想客户的情况是什么样子的。问题不是问人家需要不需要。而是通过侧面的问题,去了解客户,判断客户的需求。
如下做一个对比给你看看:
1、A:“我们是做XX产品的,您需要吗?”
“不需要”
“……”。
2、“请问XX是您负责吗?”
“是”(如果不是,那就让转),
“您在采购XX时,什么是您最关心的啊?”(声音甜美,保持微笑,客户能感受到,让他尽量不好意思拒绝你,这一点,电话营销时刻谨记,如果是当面拜访,再说)
“价格”(他也有可能说其他方面)
“那我真是找对客户了(微笑),我们的产品在行业内相同的质量,我们价格是最低的(要确实是最低的,如果不是,你们的产品定位是质量,那么你就可以问他,产品质量对您来讲重要吗,然后在诱导),我可以给您报个价,……。”
“价格确实不错”
“”
……

我都懒得写了,其实这个东西,没有固定模式。话述的选择是因为你了解你们公司的产品(一定要了解你们公司的产品定位),知道你们公司的产品定位,然后去找到你们公司产品定位的客户。说的简单点就是根据产品找客户(要知道学会放弃客户,因为你的产品定位有可能是价格,那么就不要在追求品牌的人那儿耗费太长时间)。找客户的意思就是你要知道你的客户是什么类型,这是第一要义,怎么知道客户是什么类型,就要通过提问。开头就问客户需要不需要,客户一头雾水,客户也不知道你的产品是个什么东西,什么特点,就算自己要用,自己要买,但是自己对于产品早有定位了,你的产品有什么特点他也不知道,他天天接触供应商,说有需要,怕你天天烦他,就很有可能说不需要。
提建议给你吧:
1、了解清楚自己的产品定位
2、了解清楚你的客户
3、知己知彼,然后根据自己了解判断自己怎么做客户才会购买。如果客户现在买1块钱的东西就能满足,你非要推荐10块钱,质量又好又有品牌的东西给他,太难。当然也不是不可以(怎么可以呢?就是了解清楚客户为什么要买一块钱的东西,如果他是因为在意成本,然后你发现你的产品可以用20天,而1块钱的只能用1天,那么你也有机会。也有可能对于这个客户来讲,那个1块钱的就是最优选择,那么这个就不是你的客户,换一个。做销售的最基本的前提是要和客户双赢。如果只是你自己能赢。做不长久,至少是这个客户做不长久,当然你就追求这个——忽悠客户,那么无可厚非,但是这绝对阻碍你的发展,销售绝对不是靠忽悠,而是靠共赢,你爽客户也爽),但你是新人,这个对你来讲难度太大。
4、微笑打先锋,赞美第一招,人品做后盾,诚信价更高
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第1个回答  2011-09-06
我觉得应该找对人,对你面前的人应该给他划分类型,推测最需要的那一类人,再去介绍,当然,不要一开口就介绍产品,先要吸引注意力!追问

这都是在我介绍完产品之后说的不需要,我该怎么解这个Q啊,有没有比较好的话术可以借鉴一下啊。

追答

针对你的产品找,潜在产品消费群体,多找些人,找的人要多,数量多了总有那么几个,有了就会逐渐打开市场,淡然要找那些有空的顾客,那样才有时间听你说话!没时间的人,就是现在需要,也不会听你说下去!

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第2个回答  2011-09-06
没有什么好的话术,您只要跟他成为朋友,像朋友一样聊天交谈就可以了,以后生意自然而然就成了。。。。。追问

关键很多人连给你说话的机会都没有,还是必须要准备好相应的话术不至于客户一拒绝,就会紧张语无伦次了。

追答

那您就只有想办法找准客户最关心的最感觉兴趣的点儿,从这儿进行切入,那客户就不会一口拒绝您了。。。。。

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