我是一个刚入行不到2个月的新人，如果说客户一味的跟我说“不需要”我该怎么应对，相应的话术是什么？

Question

在线上的时候面对客户的拒绝我不知道该如何应对，想求几个客户在产品介绍过程中拒绝的应对的话术。

Answer 1

如果客户说不需要，那么你就应该弄明白客户为什么不需要。弄明白原因了就能对症下药了弄话述了。原因可能如下：
1、不是负责人，就简单以为你是一个推销的人，拒绝你。那么首先你就找到负责人。第一个问题就是，请问贵公司的XX业务是哪位负责的，让人转一下，转了就OK了，别人总不会说不需要吧（当然也有可能），不转就下次电话再换话述，反正他记不住你。如果你找人资部，那么你就说你是面试的……。
2、现在已经有长期合作伙伴了，而且关系很好，自己也很满意，不希望别人打搅。
3、天天接到你这样的电话，不胜其烦。
4、确实不需要。
……

说来说去，总结一下原因在于你不了解客户的情况。你不知道对于客户来讲，什么是有价值的。什么是对他有帮助的。第一句话没有说到点上。客户对你不感兴趣，不重视。
所以销售刚开始的时候，不能急功近利，不要先想着成交，应该先想客户的情况是什么样子的。问题不是问人家需要不需要。而是通过侧面的问题，去了解客户，判断客户的需求。
如下做一个对比给你看看：
1、A：“我们是做XX产品的，您需要吗？”
“不需要”
“……”。
2、“请问XX是您负责吗？”
“是”（如果不是，那就让转），
“您在采购XX时，什么是您最关心的啊？”（声音甜美，保持微笑，客户能感受到，让他尽量不好意思拒绝你，这一点，电话营销时刻谨记，如果是当面拜访，再说）
“价格”（他也有可能说其他方面）
“那我真是找对客户了（微笑），我们的产品在行业内相同的质量，我们价格是最低的（要确实是最低的，如果不是，你们的产品定位是质量，那么你就可以问他，产品质量对您来讲重要吗，然后在诱导），我可以给您报个价，……。”
“价格确实不错”
“”
……

我都懒得写了，其实这个东西，没有固定模式。话述的选择是因为你了解你们公司的产品（一定要了解你们公司的产品定位），知道你们公司的产品定位，然后去找到你们公司产品定位的客户。说的简单点就是根据产品找客户（要知道学会放弃客户，因为你的产品定位有可能是价格，那么就不要在追求品牌的人那儿耗费太长时间）。找客户的意思就是你要知道你的客户是什么类型，这是第一要义，怎么知道客户是什么类型，就要通过提问。开头就问客户需要不需要，客户一头雾水，客户也不知道你的产品是个什么东西，什么特点，就算自己要用，自己要买，但是自己对于产品早有定位了，你的产品有什么特点他也不知道，他天天接触供应商，说有需要，怕你天天烦他，就很有可能说不需要。
提建议给你吧：
1、了解清楚自己的产品定位
2、了解清楚你的客户
3、知己知彼，然后根据自己了解判断自己怎么做客户才会购买。如果客户现在买1块钱的东西就能满足，你非要推荐10块钱，质量又好又有品牌的东西给他，太难。当然也不是不可以（怎么可以呢？就是了解清楚客户为什么要买一块钱的东西，如果他是因为在意成本，然后你发现你的产品可以用20天，而1块钱的只能用1天，那么你也有机会。也有可能对于这个客户来讲，那个1块钱的就是最优选择，那么这个就不是你的客户，换一个。做销售的最基本的前提是要和客户双赢。如果只是你自己能赢。做不长久，至少是这个客户做不长久，当然你就追求这个——忽悠客户，那么无可厚非，但是这绝对阻碍你的发展，销售绝对不是靠忽悠，而是靠共赢，你爽客户也爽），但你是新人，这个对你来讲难度太大。
4、微笑打先锋，赞美第一招，人品做后盾，诚信价更高

Answer 2

我觉得应该找对人，对你面前的人应该给他划分类型，推测最需要的那一类人，再去介绍，当然，不要一开口就介绍产品，先要吸引注意力！追问

这都是在我介绍完产品之后说的不需要，我该怎么解这个Q啊，有没有比较好的话术可以借鉴一下啊。

追答

针对你的产品找，潜在产品消费群体，多找些人，找的人要多，数量多了总有那么几个，有了就会逐渐打开市场，淡然要找那些有空的顾客，那样才有时间听你说话！没时间的人，就是现在需要，也不会听你说下去！

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Answer 3

没有什么好的话术，您只要跟他成为朋友，像朋友一样聊天交谈就可以了，以后生意自然而然就成了。。。。。追问

关键很多人连给你说话的机会都没有，还是必须要准备好相应的话术不至于客户一拒绝，就会紧张语无伦次了。

追答

那您就只有想办法找准客户最关心的最感觉兴趣的点儿，从这儿进行切入，那客户就不会一口拒绝您了。。。。。