第1个回答 2022-06-27
立冬后，天黑的早。尤其是东北。
接了孩子去超市买菜，站在门口半天没进去。
“那边是入口。”出口的工作人员说。虽然她很清楚入口根本没有工作人员，而孩子的大书包需要被封包。
等了约莫两三分钟，一位工作人员急匆匆的跑过来进行了封包操作。
家中存粮不够，需要买菜。
“这个没有缠带，打不了。”推着挑选好的菜，好不容易排队到称重的地方，工作人员将一袋茄子帮我提了出来。
超市为了促销，每天会对一些菜品进行特别销售。识别的办法是哪样呢？用特用的带子进行缠绕。而今晚我买的茄子好巧不巧就属于特别促销的类别。
若是平日，你还没有靠近他们，就会有工作人员问要不要买点促销的产品。但这次不一样，可能是天晚，工作人员严重不足，买菜的过程中没有任何一名工作人员。
“工作人员在哪里？”我站在一堆茄子面前，扯开嗓门。
一名工作人员匆匆的跑过来给茄子缠上了特别的绳子。
服务行业的中高层领导在设计封包操作和缠绳操作的时候，出发点一定不会是把客户往外推。
但实际上，客户在真实消费的时候感受到的却是：
这么晚了，你别来了，我们接待不了。
那么多别的菜不用缠带，为什么要买这个？我还要专门过来！
我只认缠没缠带，没缠我就不给打价签。
......
战略构想与实际落地，中间隔着真实的现实。
上层目标如何与下层目标相统一，如何保证战略不被执行变形？
如何让所有人都按照你的想法和思维去做事情。
这两天看到关于爱空间的报道。
有一点关于产业互联网的启发。
爱空间的创始人陈炜说：“服务业的特点是规模不经济，规模越大，越难做好服务，因为它依赖于人。”
而超市从业人员与装修从业人员有很多相似的地方。
借用陈炜的话来说“用一套组织和信息系统管理工人，才能够破除行业魔咒。”
而这个步骤是：
一、产业运营动作标准化；
二、将所有标准化动作互联网化；
三、互联网动作数据化；
四、产业互联网智能化。