在携程上买火车票但在12306查不到信息只有一种可能，携程还没有帮你成功买到票。
密切联系携程的客服，让客服帮你追踪购票进度。
12306是网上购买火车票的唯一官方网站。除此之外的订票网站都归为第三方网站。也只有12306显示的信息才是购票结果官方承认的唯一依据。
在第三方网站付款订票后，第三方网站才会拿着票款去12306帮用户购票，至于成不成功那是另一回事。
扩展资料：
根据铁路互联网售票暂行办法的总则中的规定：
1、铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306.cn网站和车站公告为准。
2、购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签、变更到站所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。
3、在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、变更到站、退票或者检验票等的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。
4、12306.cn网站确认购票人在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人在"通知设置"中选择的通知渠道、电子邮箱将所购车票信息以通知（含短信）、电子邮件的方式通知购票人。
请用户及时通知乘车人。请购票人妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。
5、由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签、变更到站和退票的交易结果以订单查询结果为准。
参考资料来源：中国铁路12306--互联网购票须知
携程系统和12306系统不同，所以不能查到，携程网查询火车票订单的方法如下：
1、首先，点击打开APP，如下图所示。
2、然后点击“我的”，如下图所示。
3、点进进入页面后，点击登录，如下图所示。
4、输入正确的账号密码，点击“登录”，如下图所示。
5、登陆后，在主页就看到了“全部订单”选项，点击进入，如下图所示。
6、这就出现了订单了。
铁路12306是唯一官方购票网站，其他的都第三方代购票平台。携程帮你在铁路12306上购票时用的是携程自己的账号，你当然查不到订单信息。
