酒店前台接到客人投诉怎么对客人说

Question

如题所述

Answer 1

一般接到客人投诉要分是电话投诉还是现场投诉；如果是电话投诉，首先认真倾听客人投诉内容，然后安抚客人情绪并向客人致歉，如果能处理的就处理，处理不了的话就留下客人姓氏和联系方式，告知客人将投诉的事件反馈到相关部门，处理结果会及时反馈给客人。
如果是现场投诉，首先认真倾听客人投诉内容，然后安抚客人情绪并向客人致歉，如果能处理的就处理，处理不了的话就直接让前厅主管或AM出面处理。
前台切记的是不管是电话投诉还是现场投诉，在自己处理不了的情况下千万不要随意向客人承诺任何事情。否则适得其反。

Answer 2

酒店前台接到客人投诉：

1、接到客人投诉，首先要安抚客人的情绪，防止事情进一步闹大。

2、根据客人投诉的内容落实清楚，是酒店的责任要勇于承担，并在承受的范围内给客人一定的补助，比如小礼品类的。本回答被提问者采纳

Answer 3

语气温和一点，没有解决不了的！