什么是呼叫中心？呼叫中心有什么作用？

Question

如题所述

Answer 1

呼叫中心不仅能处理售前客户咨询，还能回答售后投诉问题，其直接面对的就是客户。从企业的角度看，客服运营过程中如果能提供良好的服务体验，就能吸引并留住客户。一个完整的呼叫中心系统可以帮助企业与客户建立良好的关系，并帮助企业持续保持这种良好的关系。具体而言，呼叫中心有以下作用：

1、降低成本
在企业传统的日常运营中，不可避免地会有一些成本支出。这其中包括人力成本、系统成本、通话成本等。而呼叫中心可以帮助企业降低这些成本，使用了云技术的同时，实现无需额外大批量采购设备和软硬件，同时支持电脑和手机端，仅通过能上网的电脑就能轻松实现呼叫应用，最主要的是坐席可以根据需要购买。

2、提高效率
呼叫中心的效率是指企业服务热线能够在最短时间内完成客户的咨询和投诉。智能云呼叫中心是一种高效率的服务平台，可以实现快速响应、多路接入、智能转接等功能，可以有效地整合企业内部和外部资源，提供快速、高效、准确的服务。当客户打电话进来时，它可以迅速提供服务，并快速响应客户的需求。

3、提高客户服务质量
客户服务是企业与客户之间的重要纽带，逐渐成为反映同行业竞争差异的重要组成部分之一。其服务质量对企业的发展和名声有直接的影响作用。智能呼叫中心为企业提供了一种新的方式来与客户进行互动和交流。当客户向客服人员咨询一些复杂或比较难回答的问题时，如果客服人员不能及时解答问题或回复不及时，很容易造成不必要的误会或降低企业在客户心中的好感度。但是如果有呼叫中心系统提供及时有效地回答和处理这些问题，就会大大提高客户满意度。

4、改善企业形象
呼叫中心提供了一个统一的平台，它可以通过多种方式与客户进行交流，包括语音、电子邮件和短信等。可以让客户更好地了解公司及其服务内容，助于树立企业形象并提高其品牌知名度。

5、改善员工士气
呼叫中心不仅可以提高员工的工作效率和工作质量，使繁多复杂的工作系统化、标准化、规范化，而且还可以在员工之间建立更紧密的联系和凝聚力。

Answer 2

1.定义
呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。
2 提供：福建互维科技自主研发呼叫中心Huwei CTI、Huwei mx、Huwei IPCC、Huwei CRM等产品，自2000年进入通讯行业，现应用于18个行业的500多个客户，分布于全国各省事业、电子商务、制造业、集团企业、家政服务、农业等各个行业。
友情提供：sushijie5555

Answer 3

兴龙呼叫中心 通信包含 ACD IVR 录音 坐席 IP交换 CTI 等
业务系统包含 客户管理 订单管理 服务管理 产品管理 号码管理等
兴龙呼叫中心业务功能

1）提升市场应变能力；
2）改善服务质量；
3）树立品牌形象；
4）为产品/服务的研发、改进提供数据支持

兴龙呼叫中心系统功能

1）交互式语音应答：实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务；
2）客户来电信息弹屏：呼入电话有来电显示，会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。
3）自动语音应答：呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。
4）手动外呼：员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。
5）短信发送：可在坐席界面中直接输入短信内容向客户发送短信，方便查询结果回复、产品信息回复等。
6）自动外呼：批量导入需要呼叫的号码后系统自动发起呼叫，坐席空闲后系统继续自动外呼。
7）坐席工作状态：员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、后处理、保持等。
8）全程录音：系统提供电话录音功能，可调听、下载或删除通话录音。本回答被提问者采纳

Answer 4

通俗简单点就类似于10086客服系统。