售后质量问题换货商家不同意。

Question

给位，问个问题。我现在买了一台笔记本15天之内出现了问题。我有人证和检测报告都可以证明。而商家不予以换货。我现在要起诉商家，这官司胜的几率有多大？

Answer 1

1.现在网购规定是7天无理由退换货，因质量问题30天退换货的规定。
如果购买的东西没有超过七天，可以跟客服协商，直接申请退换货。
2.一般客服会让返厂维修，不同意直接退货退款。如果可以接受维修，就申请换货，但是一般会非常耗时，许多都是至少一个月，非常费时，并且如果本身材质就有问题，返厂哪怕是给换新的，结果还是一样质量不好，所以返厂的时候要慎重。
3.如果不接受维修，就去申请售后，退货退款。申请退款的时候要上传凭证照片，按要求最多上传三张照片，拍一些最能体现质量问题的清晰的照片，有利于售后成功。
4.提交申请以后，卖家有四天还是几天的时间来同意或者拒绝申请，如果不做处理系统就默认卖家同意退货退款。如果卖家拒绝，也不要紧。申请淘宝客服来处理。
5.申请客服处理的时候依然要写申诉理由和上传凭证。客服会根据平时的信誉状况分析申诉的真实性。一般平时信誉良好的，客服都是同意退款申请，会及时把货款退给。一般为两天左右就处理好了。
6.到这一步，退款申请已经成功，可以选择退货给卖家或者不退货。个人觉得厚道点还是退货比较好，毕竟货款已经退给买家。

Answer 2

网络购物您要看清楚这个商家是怎么叙述售后服务的，退换的质量检测是需要在哪里检测，您可以找到淘宝官方的检测机构，或者是咨询淘宝的客服这个问题。电子产品的问题比较复杂一些，这个胜率没法估计的了，那位商家到底是怎么处理这个事情的了。这个都是好商量的了。追问

是在卓越上买的，三包啊，15天有质量问题包换啊。

追答

再了解一下，就是他们有无规定的地方检测质量问题的，就像我们在实体店购买一样，你要到商场规定的地方检测之后的质量单子才是有效的。你再多了解一下了。

追问

联想笔记本，我的报告是联想售后服务中心开的。

追答

保留你的证据以及和卓越的客服售后的聊天记录等，再交涉。

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