1、 沟通能力
良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。
沟通能力的培养与提升：说、听、问
有这样一个面试，是分小组面试，比如大家分两组，在一个小房间里（安了摄像机，但考生不知道）考官说：“今天我们讨论一个主题：企业文化和企业生产的关系。”然后面试官说：“你们先讨论，我们出去休息一下。”其实考官是去了另外的房间做观察，结果发现，大约80%的人，坐在那里什么也不说，这部分人也许在想，反正考官不在，等他们来了我再表现。而有些人，一开始就掌握了话语的主动权，滔滔不绝，而当他们说话时，很多人觉得事不关己，但也有一些人，会认真去听，而且会对他提问，这三类人，谁会被录取呢？答案是第三类人。不说话的人，滔滔不绝但不善于听别人说话的人都不善于沟通，他们是达不到一个好的沟通者所具备的素质的。
一、说：语言（口头、书面）、非语言（声音语气、肢体语言）
人们对语言和非语言的感受：你的身体语言（55%），你是怎么说的（38%）,你说的是什么（7%）。“说”要有肢体语言的配合，这其中最重要的恐怕是人的眼神了，眼神交流在语言交流中相当重要，眼神交流时，应该注意什么呢？首先是眼神交流时间，时间太长会让人感觉很不自在，时间短了则达不到效果，据统计，与客户或同事交流时，眼神交流的时间比例控制在30%—50%比较合适。还有一个问题是交流时，眼神注视的范围，目光对目光的交流一般会让人感到不舒服，那我们的注视点应该在什么地方呢？人的面部分为两部分，以两眼连线为下底边，额头为上定点形成的三角形叫“谈判注视区”，你以有力的目光注视对方这块区域时，传达的是强硬、自信的信号，当与客户谈判进入最关键的价格谈判时，为了寸土不让，你就可以利用眼神注视对方的“谈判注视区”。以我们的眼睛为一条线，以我们的下巴为顶点，这样画出来的一倒三角形我们叫“沟通注视区”，它的作用是向对方表示友好的态度，这样做可以让对方感觉很舒服自然。
二、“听”
一个人从生下来，如果没有什么残疾，就具备听的能力，但是“听”的技巧并不是每个人都掌握了的。有一种听，是假装的听，比如在会议上，领导在讲一个你很不感兴趣的话题，你多半就在假装听。还有一种听是有选择的听，上课的时候，你不可能每字每句都在仔细地听，此时你就可以有选择的听一些你感兴趣的或对你有用处的内容。
最重要的听是用同理心去听，简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。下面是一个讲“同理心”的寓言故事：
一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫，便抗议道：“烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”
我们经常遇到沟通不畅的问题，这往往是因为所处不同的立场、环境所造成的。因此，为了达成良好的沟通，培养同理心，学会站在对方的立场思考，真正了解对方的感受是至关重要的。用同理心去听一边听一边思考：“他为什么会有这样的观念？他为什么会有这样的结论呢？”这样就能够从对方的角度想问题，沟通起来就会跟顺畅。
聆听的原则：找到兴趣所在、对内容进行判读，而不是简单的记忆、?先不要匆忙进行评价、边听边想、主动倾听、加快思考速度。
范例：
1、国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
2、曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
三、“问”
1、 封闭式问题
选择合适的问问题的方式，有助于我们快速做出判断会问，我们可以问一些封闭式问题，即只能回答“对”或“错”，或者答案有其它局限的问题。
举一个典型的例子，在麦当劳或肯德基点餐的小伙子或姑娘，会问我们一些封闭式问题：“请问您需要大可、中可还是小可？”、“请问您需要一个套餐，对吗？”
2、 开放式问题
要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要继封闭式问题之后提出开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示（他们也很高兴你这样做！）你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。
在询问某人的家乡，并获知其来自亨茨维尔后，你可以接着问以下一些开放式问题：
“你为什么从亨茨维尔搬到这里呢？”
“阿拉巴马的气候跟这里有什么不同？”
“在亨茨维尔的那段时间给你留下最深印象的是什么？”
你可能注意到，一些人会以开放的方式来回答封闭式问题。尽管如此，与你交谈的人还是喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答，因为这类问题鼓励他们自由地谈话。在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。
你完全没有必要忍受无聊的谈话，因为当你开口提问题的时候，你在很大程度上控制着话题的选择。假定有朋友告诉你：“我刚从法国回来。”你可以根据自己的喜好，从以下例子中选择你的问题： “那里气候怎么样？”、“告诉我最让你难忘的事情。”、“你是怎样订到宾馆房间的？”、“法国食品和我们的有些什么不同？”
3、 选择问题
在选择问题的过程中，要牢记以下两条：
第一，提问题的时候要持愿意倾听的态度。无论你多么善于交际，如果你只是冷冷地流于形式，对方最终会感觉到你只不过是在设法让他对你产生好感。
第二，尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。最令人讨厌的就是毫不顾及别人的想法和需求。在一次鸡尾酒会上，一个看上去挺高贵的绅士对一位女士说：“说了这么半天都在谈论我，现在谈谈你吧！你觉得我这个人怎么样？”
四、沟通要素
1、真诚——先对别人感兴趣
通过沟通快速拉近和对方的距离，首先要对别人的生活圈感兴趣。
2、自信——用魅力感染他人
当一个人充满自信的时候，他就会充满魅力； 自信的气质来自于自己的长期修炼
3、友善——从对方立场看事情
从对方的角度来看问题，然后再想要说服他
4、赞美——让对方感到自己重要
赞美是人际关系的一贴润滑剂；要养成赞美的习惯；
你如何对待别人将是别人对待你的一个样板
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