客户说质量不错,可回复说感谢客户对产品的肯定,正好可宣扬一下产品在市场消费者的反响,公司对于这款产品的投入,以后该如何保持下去。不会辜负客户对产品的认可。准确打消客户对以后的种种疑虑,然后再谈合作,将价格谈下来,把订单敲定。
对于销售员,人们普遍抱有戒备的心理。他们始终认为,销售员与自己在利益上是对立的,他们的目的不过是从自己的口袋中拿钱而已。所以,他们总是对销售员保持警惕,即使销售员磨破了嘴皮,他们仍旧对产品表示怀疑。
但作为销售员,无论客户怎样拒绝,我们都要端正态度,耐心地为客户解除疑问,而不应该轻易放弃,更不应该埋怨客户。只有认真对待客户的问题,才能让客户感受到我们的诚意和专业,才会使客户愿意相信我们,问题才能大事化小,小事化了。
注意事项:
客户有时对产品存在误解,原因可能有很多,有的是由于曾经使用过劣质的同类产品,有的是对产品具体特征的了解不够充分,有时推销员介绍产品的方式不恰当也可能引起客户对产品的疑虑。
客户对产品存在误解,这是一个很难解决的问题。有时候,越解释,越会引起客户的怀疑。所以,我们不妨保持耐心,尽量从其他方面入手。比如,向客户出示一些关于产品质量和售后等方面的证据,向客户展示产品的口碑等方法。