所谓电销，其实就是电话销售的简称。一说到这个，恐怕有很多人第一反应就是皱起眉头抱怨“就是那个保险的推销电话啊，烦死人了”。保险的电销是最为人们所熟知的，因为它实行的是一种“地毯式的轰炸”方式。不过有人烦，也有人爱，电销的保险要比传统渠道的销售价格来得更低，而且投保更加便捷。这也许就是我们常说的“双刃”作用吧。 电话销售保险的方式，最早是由一些外资寿险公司引入的，与传统渠道相比，它具有不可替代的优势。保险公司做过一项调查，比起传统的面对面销售的模式，电话营销可以直接和客户进行交流，具有较强的主动性和针对性，而相比网络、邮件等沟通形式，电话营销又具有很好的比其更好的互动性，反馈率较高。它具有传统销售和新型电子商务销售这两种模式所不具备的优势。另外，对于保险公司来说，电销方式可以节省成本，像中介渠道手续费这样的费用就可以节省下来，有助于险企更快的盈利。自2007年开办电销业务以来，平安保险的保费年增长率逾100%，仅仅两年时间就实现电销渠道盈利。 而这把利刀的“另一刃”则砍向了消费者。对大多数的居民来说，这种“地毯式”的电话轰炸却是一种让人无法忍受的骚扰。正在看这篇文章的你，想必也曾几何时接到过以各种名义打来的保险销售电话吧。保险公司显然知道直截了当的让对方购买保险是一件比登天还要难的事情。所以通常他们会以免费回馈客户意外险的方式，向客户介绍保险产品。如果这名客户对这个产品感兴趣，他们会继续跟进，在对其赠送保险后，进行深度开发，如果客户有继续投保的兴趣，他们便会再推销别的保险产品。当然，被拒绝的可能性很大。不过很多群众反映不同的保险公司隔三岔五的会反复拨打他们的电话进行营销，这让大部分人都感到很反感。 而另一方面，人们更多是担心自己的隐私和信息的安全隐患。这些保险公司究竟是从哪里获得的客户资料呢？据了解，社会上有这么一群专门卖客户资料的人，成千上万的客户资料打包卖给需要的行业。显然也没有人会承认这来得不怎么光明正大的资料。但是有内部人员称：那些明确拒保的电话用户，公司会作相应记录，不会再打电话。对于有初步意向的用户，也会作相应记录，进行第二次电话行销。一般来说，即使对于有过意向但最终没有签单的用户，打给其的电话一般不会超过三次，以避免对用户造成过多打扰。 除了行业自律，相应部门的法律法规是否也能及时的配套运行呢？留给整个保险行业的思考仍然在增加。作为消费者，我们也希望能够早日看到整个保险环境越来越健康。 （作者：胡利佳） 注：本信息仅代表专家个人观点仅供参考，据此投资风险自负。
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