简答题:如何在公共关系中运用客户关系管理?

Question

如题所述

Answer 1

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新管理理念，它把追求客户满意度和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。 以"客户"为中心的一体化客户解决方案！
云点滴核心内涵——关怀决胜
商道即人道。即：
1、竞争制胜从关怀客户开始。
2、经商就是经营人。
3、客户为你创造多少效益，处决于你和客户的距离有多近。
整个云点滴的服务核心是"人"，"关怀"。它与企业的以人为本的理念是相通的。选择云点滴就是选择了一套企业执行模式，它将围绕"客户"和"员工"这一"人"的因素，贯穿于企业的整个运转过程。
云点滴关怀之道
云点滴以客户为中心推动内部的管理和协同，深度挖掘外部的商机和人脉基因，每个环节要求做到"关怀"至上。
你关怀你的客户多一点，关系就深一些，效益就更大。
您关怀你的员工多一点，效率就高一些，业绩就更好。
站在客户角度，提供高品质产品和服务，提供及时的跟踪回访，提供主动的关心服务，提供温暖的节日问候。都是关怀的体现。
站在员工角度，提供高效的协同模式和清晰的权责关系和奖罚措施，让员工有一个广阔的扩展才能天地，也是关怀的体现。
关怀不是放纵。关怀不是喊口号。
云点滴系统全程"强迫"性提示，每一位员工的工作是否到位，每一位客户是否太久没有回访。
严格实施云点滴，将为你企业提供可持续发展动力。
先进的开发理念，主动融入竞争，打破信息孤岛藩篱
中小企业发展最怕是什么？一直以来很多研究人士认为是资金链。云点滴科技经长期研究认为是陷入信息孤岛。一家企业无论如何弱小，只要创立，就必定有其启动资金，客观上说在一定情况下，资金并不是企业的问题，因为您不盲目投资造成资金链断裂，或营收业绩良好的话，资金保障是充足的！但是为什么会有盲目投资的情况出现？为什么业绩不佳？是因为企业陷入信息孤岛，决策者得不到有效信息支持其正确的判断，或者说企业并不是不具备竞争能力，而是不知道那里有机会可以参与竞争，英雄苦无用武之地。
云点滴为您考虑到了客户关系维系、主动了解行业供应动态、宣传展示、人脉关系等涉及企业在市场中立足要素，帮助企业不但内能提升管理效率、而且外能延伸业务拓展渠道，主动融入市场竞争，彻底打破信息孤岛藩篱，以开放姿态拥抱市场！