简述服务蓝图作用

Question

如题所述

Answer 1

服务蓝图可以让企业和组织全面的了解他们所提供的服务，以及那些用户可见和不可见的资源和流程。基于这种更深的理解，以及更多有代表性的可用性和个性化方面的触点设计，服务蓝图可以为企业带来更多战略性上面的利益。

服务蓝图是帮助企业发现弱势的宝藏地图，用户体验不佳通常是由于内部组织的缺陷，也就是整个系统中比较薄弱的一环。

虽然我们可以很快速的察觉出用户界面中存在的设计问题，但是遇到系统上的问题，例如数据损坏或者等待时间过长的时候，想要找到其背后的原因就要困难得多。服务蓝图为我们提供了一张全局关系依赖图，帮助企业企业从根源上去查漏补缺。

同样的，服务蓝图还可以帮助我们优化使用流程，通过可视化的方式将各个组件之间的关系清晰的展示出来，在服务蓝图中我们可以发现潜在的消除重复流程的机会点。例如，可以记录用户早期的输入信息，在之后的环节中重复使用。

Answer 2

服务蓝图具有直观性强、易于沟通、易于理解的优点，主要表现为以
下几个方面：
①促使企业全面、深入、准确地了解所提供的服务，有针对性地设计
服务过程，更好地满足顾客的需要。
②有助于企业建立完善的服务操作程序，明确服务职责，有针对性地
开展员工的培训工作。