如何用CRM系统解决项目型企业难题

Question

如题所述

Answer 1

从以下六个角度来解析CRM系统帮助企业解决各个项目中的客户关系管理难题：
一、 CRM帮助企业永久保存销售资料
百会CRM系统能够将所有与销售有关的环节统一有序地衔接起来，包括产品、价格、客户需求以及个性化要求等，而且客户资料能够动态、详细、永久地保存在CRM系统中。这样就可以让销售人员随时掌握销售的过程，即使销售人员突然离职，下一个销售人员也能够不受任何影响地快速接手新的工作。而且百会CRM可以设置使用者的权限，没有权限的人是不能更改数据的，这样就有效保护了企业的数据安全问题。
二、CRM助力企业全面整理客户信息
客户资源是一个公司里最宝贵的资源，所有的业绩增长都来源于此。百会CRM系统能够将各个部门所接触的零散的客户信息统一录入，包括客户姓名、特殊需求、个性偏好、联系方式等，这样，与客户接触的各部门就能够从百会CRM系统里看到客户的全面信息，为自己的工作提供非常重要的线索。
三、CRM助力营销人员做好精准营销
从百会CRM系统里，市场人员可以根据记录的客户资料进行系统化地分析、总结和处理，以便针对性地掌握客户的真正心理需求，从而科学地制定出市场策略，开展精准的营销活动，为客户提供恰到好处的服务，为下一步的成交订单打下良好的基础。
四、CRM助力销售人员提供精准解决方案
百会CRM系统能够详细记录产品和客户信息，销售人员可以从中掌握自己所需要的信息，并且还可以将自己与客户的所有互动情况随时录入，包括与客户所谈的内容、答应的承诺、给出的报价等，这样就可以使其他人员随时看到最新的情况进展，便于面对客户时统一口径，避免给客户留下“每人说的都不一样”的不良印象。同时还可以让销售人员真正了解客户的需求，给出精准的解决方案，促成销售订单的达成。
五、CRM助力客服人员深度维护老客户
在订单达成后，企业还需要做好售后服务。百会 CRM集成呼叫中心之后，能够提供语音导航、电话、传真等多种沟通方式与客户互动，方便收集客户使用产品的具体情况，这样客服人员便可以在客户提出疑问时，能够提供针对性的解决方案，保证客户的满意，维护老客户，深度挖掘最有价值的客户，延长客户的生命周期，促进企业利润的增长。
六、CRM助力企业研发新产品
如今客户的需求变化是多种多样的，因此一个公司不可能总用一款产品来满足客户。所以为了留住这些老客户，研发新产品是很有必要的。百会CRM系统里提供的客户资料、个性化需求等信息为企业研发新产品奠定了良好的基础，只要认真分析、挖掘，就能找出客户所需要的真正产品。

Answer 2

如何用CRM系统解决项目型企业难题
1.CRM可以提高业务效率对于销售人员：

CRM可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。对于公司老板：可以通过CRM了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。
2.CRM可以提高业务效率：
对于销售人员CRM可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。对于公司老板：可以通过CRM了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。

3.企业管理更加充分和科学:

CRM是一个管理工具，确切的说是一种管理思想的具体体现，把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来，结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。实施CRM就应该有相关配套的制度化的东西出来，通过制度来约束员工，更好利用CRM系统。CRM实施应该提出用管理制度来明确CRM系统在企业管理中的重要性，有管理制度来保障CRM系统的正常运行，才能完全发挥此系统的作用。同时，要有严格的管理制度要求销售人员对CRM和自己的日常数据负责。要求准确、全面地管理自己的销售数据，才能发挥CRM的作用。
4.CRM可以规范企业的业务过程：
CRM的管理思想就是很全面的记录企业的关键数据，通过分析和统计，可以让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行分析，让每个管理者从一头雾水，到清澈见底，胸有成竹。管理思想促成使用CRM系统，而CRM促成管理思想变成贴切的手段和好用
5.提高销售额：
利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。

6.增加利润率：
由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。

7.提高客户满意程度：
CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

8.降低市场销售成本：
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

9.减少客户资源的流失：
一方面实现客户资源的企业化，避免因业务调整和人员变动造成客户的流失，客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续<生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源

10.战略规划分析系统客观：
根据分析预测功能，市场定位更加准确，市场策略制定更加准确有效，让企业的发展更上一个台阶。

11.服务更加到位：

更好‍地服务顾客，让消费者满意，同时也减少了售后部门繁琐的工作

Answer 3

现在一说到客户管理方法，大家可能都会想到CRM客户管理软件。是的，CRM客户管理软件，它已经成为了企业进行客户管理的主要方法，它可以提高企业的客户管理效率，帮助企业提升业绩。
其实，在实际应用中，CRM客户管理软件不仅充当企业管理客户的角色，还为企业各方面的管理提供帮助。
使用过CRM的人都知道，CRM可以进行项目管理，用户可以通过CRM的项目和项目任务功能模块创建项目管理流程。由于每个项目都是不相同的，项目管理的需求也有所不同。因此，针对不同的项目管理需求，使用CRM进行项目管理的方法也有所不同。
这里，Rushcrm客户关系管理系统根据众多合作客户的需求，将常见的项目需求大致分为两种。
第一种需求是在建立一个项目流程后，可以在项目页面里查看到各个流程阶段的完成情况。针对这种需求，Rushcrm的项目和项目任务功能模块可以建立一个详细的项目流程，同时通过自定义设置功能，在项目页面设置各个阶段区块，各个阶段区块关联对应的项目任务，这样项目任务的进度以及负责人等信息就可以在项目里呈现，项目负责人可以直接在项目页面里查看到各个阶段的完成情况，便于对整个项目进行监督和把控。

第二种需求是在建立一个项目流程后，需要整个流程有序的进行，即是当一个阶段被完成了，下一个阶段才能展现并进行。针对这种需求，Rushcrm通过在CRM设置特定的触发条件。当第一个项目任务被完成，条件就会被触发，这样下一个项目任务才能被该任务的负责人看到并执行，同时，已完成和可以执行的项目任务会在项目页面里直接显示，项目进行到哪个阶段，一目了然，这样既可以让项目有序的进行，也大大方便项目负责人了解整个项目的进度。
当然，项目是多种多样的，这也表明项目管理需求也是多样的。Rushcrm是一款可高度自定义设置的CRM系统，可根据你的需求自由组合设置合适的项目管理流程，同时还提供可定制化服务，满足你的个性化需求。