您好：
根据您的描述：
1.建议您按住关机按键5秒左右尝试。
2.若还有死机情况请您尝试恢复出厂设置。应用程序-设定-重置-恢复出厂设定（恢复出厂后机器数据会丢失，请提前保存重要数据）
3.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
4.不建议您私自拆机，拆机造成硬件损坏是会失去包修的。
欢迎访问三星关怀：
谢谢你
本回答被提问者采纳我们自己可以打开吗
我们自己可以打开吗
谢谢你
追答可以啊，打开后盖试试，不要硬来，悠着点。
追问合十礼！感恩！