物业服务企业应如何处理投诉？

Question

如题所述

Answer 1

我是做物业行业监管工作的，了解一些情况。以下是3个建议。
1、首先要做好心理上的准备，对业主要耐心，最起码是不要动气，避免冲突。既然您身处物业“服务”行业，最好还是耐心接待业主，或者耐心处理投诉。
很多事情可能是物业公司不用承担任何责任。但物业服务企业理当“倾听”业主倾诉、抱怨和责备，做好沟通和安抚的工作，并处在对方的角度理解她的心情，毕竟最不爽的是投诉人本人嘛。然后再积极的处理和应对，切忌得理不饶人，或者消极应付，让业主不爽了，直接给你们物业公司收缴物业管理费的工作带来难度（这个你懂的），间接也有损于业主对物业公司的整体印象，好牌子是一件事情一件事情积累起来竖立起来的，坏名声则只是因为某一件事情做得不到位就造成了。
2、积极主动提供帮助，区分不同的投诉提供不同的帮助。例如帮忙协调、联系当事人或者提供事件证据，又或者尽快将业主的意见向业委会反映。同上所述，即使不是物业公司的职责，主动跨前处理问题，就不会等问题爆发到不可收拾。
3、主动向业主致歉，同时做好沟通与解释的工作。

Answer 2

　　1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
　　2)聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。
　　3)判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。
　　4)回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。
　　5)总结。

Answer 3

想投诉谁就把投诉信放在 、投诉箱 ！