淘宝客服需要什么条件

如题所述

你好,1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、 基本素质:
诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌,灵活不死板。
l 多说我们、咱们,少说我、你,让顾客感受到和他在同一条线上,有亲和力。
l 说话的语调和情绪要平稳,不要忽高忽低,让顾客感觉不踏实。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错,少抱怨,尊重顾客的意见。
l 耐心倾听顾客的意思,做出冷静的判断。
l 无论购买与不购买,都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通:
A:招呼:热情礼貌,及时答复
顾客:这件背心L号的多长?
客服:您好,我是客服奥黛丽,很高兴为您服务,这款背心L号是87公分。
留给顾客的第一印象至关重要,要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客,即使已经是最低价了,顾客仍然会让降价,要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了,千万不要抱怨顾客,即使我们心里有些不乐意,顾客也能感应的到。例如:
顾客:价格能优惠吗?
客服:时尚美人为庆祝开店,华丽登场,真心交朋友,不赚钱开卖,买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮,机会难得!
顾客:赠品我不要,减钱吧?
客服:不好意思,我们确实很诚信了,真心希望和您交个朋友
我相信顾客是有人情味的,只要咱们是够耐心、真诚的讲解,会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客,其实我们应该抱有这样的态度,嫌货才是买货人,应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问:热情引导,认真倾听
顾客:衣服以后怎么清洗
客服:可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话,穿回来只要擦擦就可以了,您请放心
顾客:老板我想要一件连衣裙,你推荐一下?
客服:好啊,您喜欢一件式的还是套装式样的?
顾客:我喜欢一件式样?
客服:你对材质有什么要求吗,如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款,非常热卖的新款哦(引导)
在交易中客服占据重要的位置,买家让我们推荐其实他是迷惑的,此时要听顾客的想法,做出相应解答。

D:推荐:根据情况,精确推荐
客服:好的,帮您挑选最适合的几款,请您稍等
客服:让您久等了(最好不要超过2分钟)
客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦
客服:这是第一款的链接
顾客:好的,我看看
根据了解情况,为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了,那就相当于没推荐,推荐两款,说出他们各自的优点,让买家自己去选择一下
E:客服把常见问题设为快捷方式,做好这些准备,交流就可以方便多了,特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢,信息预告
顾客:我想再考虑一下可以吗?
客服:好的,谢谢您,买不买都是朋友,感谢您的回顾
客服:我们三天之后就上新货,欢迎您常来光顾
结束语不可少,给顾客留个好印象,这样才会有回头客

5、 售后服务要周到
卖出的商品后,要在第一时间和买家取得联系,发货后尽快给您的买家发一封通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让买家更放心,也让买家感到亲切,这对吸引回头率很重要。

6、 收到货后发一封感谢信邮件,感谢顾客给您做出优质的评价
很高兴为您服务满意望采纳谢谢
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
相似回答
大家正在搜