信访，是指公民、法人或者其它组织向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。它是除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式。
从一定意义上讲，信访工作人员好比是架设在政府与人民群众之间的一座桥梁，所以信访工作人员对来访者一定要热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不能有任何轻视、忽视来访者的言行；接访时要依据法律法规和政策解答问题，不许愿，更不得信口开河。
信访工作实行保密制度，不宜公开的材料，信访人员不能随意泄露、扩散，不能将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。对于信访材料要严格管理，各种批示、信访工作文件、信访登记簿、报告等各种资料应妥善保存，不得擅自外传。
相关规定
根据《信访条例》第17条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式，信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
根据《信访条例》第16条、18条规定，信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出，并且应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选不超过5人的代表。
《信访工作条例》是为了坚持和加强党对信访工作的全面领导，做好新时代信访工作，保持党和政府同人民群众的密切联系，制定的条例。
以上内容参考百度百科-信访工作条例
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