在CRM中,不同工作岗位的人员需要哪些素质

Question

如题所述

Answer 1

老板：
1、全盘掌握企业、子公司、分办事处的业务动态，掌舵不再盲目。
2、及时了解公司阶段性市场销售额，分析利润额，调整销售指标。
3、随时分析公司投入产出情况，进行高效营销战略方向的调整。
4、全面掌握各个部门分工协作情况，及时给予部门工作协调指导。
5、轻松了解业务投资回报率，保证企业发展开源节流、基业长青！
6、落实企业规章制度及管理规范，全方位提升企业的管理执行力！

销售总监/主管/经理：
1、及时掌握业务一线跟进状态与工作情况，调整工作方法。
2、精准管理销售部门的销售指标、工作计划和销售进度。
3、及时辅导、协助业务员有效跟单，提升销售团队的战斗力！
4、轻松统计分析业务销售业绩，及时调整销售管理方法。
5、规范并优化企业最佳销售管理流程，建造学习力、竞争力强的销售团队。
6、精细化管理、预测销售过程，业务团队协作快速高效！

业务员：
1、工作任务由繁化简，工作计划与效率可控、可提升。
2、销售跟单有方向有指引，销售能力与成单率可提高。
3、日常复杂工作能够有贴心小助理，及时自动提醒。
4、工作氛围与学习能力有提升，部门协作快速高效。
5、业务跟单不撞单、不抢单，工作积极、热情、有激情。
6、及时了解客户动态，客户关系处理妥当又方便。

客服专员：
1、售后服务日常工作能够轻松而简便完成。
2、快速、及时响应客户的服务请求或者投诉建议。
3、处理客户问题将变得快速而高效，避免职责不清，各岗位相互扯皮。
4、服务质量有保证，客户服务满意度高。
5、服务一线解决大部分问题，服务成本得到有效控制。
6、服务过程既规范又能特殊化，服务流程个性化。

详情可以参考一下E8CRM，呵呵

Answer 2

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