物业客服主管工作内容和流程

Question

如题所述

Answer 1

1. 负责收集、整理和归档客服部门的所有档案资料，确保信息准确、完整。
2. 负责金茂大厦车位的统计、分配，处理车位申请、注销以及延期报批的相关流程。
3. 对有偿服务合同进行系统录入，并在合同到期前进行提醒，确保合同管理的顺利进行。
4. 撰写部门会议纪要和其他文书工作，保证文件记录的准确性和完整性。
5. 负责临时接待来访客和接听客户电话，提供优质的服务。
6. 完成领导交代的其它临时任务，保证工作的及时性和有效性。
任职要求：
- 学历要求：大专及以上学历。
- 经验要求：至少一年以上同等岗位的工作经验。
- 知识要求：具备良好的行业敏感度，掌握一定的快速消费品专业知识。
- 技能要求：具备强烈的服务意识，能够有效辅导团队成员，帮助提升工作效率。同时，需要具备良好的沟通协调能力、责任心、执行力和服务意识，以及一定的团队管理经验。