在网上买化妆品用破相了，该怎么维权？

Question

我在快手直播间拍了一套化妆品，但是用完现在脸肿的十分严重，看起来跟毁容了似的，眼皮上面也全破皮了，到家附近美容店修复了几次效果也不好，跟店铺反应，只能退款，赔偿一小瓶芦荟胶

Answer 1

通过12315平台向商家所在地的市场监督管理部门发起投诉或是举报。
市场监督管理部门投诉与举报处理方式是不同的。投诉依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》处理,最终的结果就是调解,调解的程度要看工商负责的程度,这个非常坑爹!没有任何强制性，商家可以拒绝调解。对奸商一点威慑力都没有。
而举报不限于当事人，任何人发现违反市场监管法律法规的行为都可以举报。举报是依照总局令第2号《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》要求立案或实施行政处罚！立案具有强制性，对奸商会造成一定威慑力，具体详情参看规定。

如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。
消费者起诉的流程如下：
1、准备好民事起诉状和证据材料。
到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。
2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。
3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。
4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。
现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。一万元以内的案子起诉费二十五元。
消费者权益内容包括了九方面的权利：
安全保障权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；依法求偿权；求教获知权；依法结社权；维护尊严权；监督批评权。
一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。

Answer 2

购买化妆品是女性日常生活中重要的一环。可是，有时我们在网上购买的商品并不像我们预期的那样。比如，你刚收到一瓶化妆品就发现瓶子破碎了，该怎么办呢？
要确保自己的权益受到保护。如果你从平台购买化妆品，你需要在7天内提出退款申请。如果购买的化妆品出现了破损的情况，你可以向平台投诉，表明自己的意见并留下必要的证据，例如照片或视频等。你也可以联系卖家或者店家，表达你的疑问和不满，请求他们退回产品或重新发送一份。
如果你找到了长期合作的卖家或者店家，你可以通过他们的客服解决问题。很多人不知道，卖家库存的化妆品很有可能并不是自己拍照的那一件，而是得到了合作伙伴的帮助。在此情况下，如果你有问题，联系卖家可以得到方便的解决方法。在此过程中，要保持耐心和沟通技巧，让商家感受到你的问题是有建设性的。
如果你认为自己的权益受到了侵害，你可以向国家级机构投诉，例如国家工商行政管理部门，甚至还可以寻求法律援助。但是，如果是像瓶子破碎这种小问题，退款、联系卖家这些方法都是可行的，只有在非常严重情况下才需要采取更强硬的手段。
如果你的化妆品出现瓶子破损的问题，你可以使用本芦荟胶来处理这个问题。本芦荟胶是一种天然的产品，有效修复化妆品瓶子的损坏。你可以将芦荟胶涂在破裂的瓶子上，让它在瓶子表面停留几个小时，它会迅速地干燥，并使瓶子恢复完整。使用本芦荟胶，还可以让瓶子表面变得平整、细腻、光滑。化妆品收到后出现问题时，本芦荟胶是一种非常方便、实用的解决方法。
在购买化妆品时，一定要留意商家的服务流程以及对退换货的政策，如果发现问题立马联系卖家或者平台，及时解决。也不要忽视天然的产品，像鲜本芦荟胶这样的好产品，可以帮助我们处理这些小问题。在购买化妆品的过程中，我们要保护自己的利益和权益，同时也要对每一件物品负责，做好保管和使用，保证使用的质量和效果。