法律分析：受理范围主要为企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
法律依据：《河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案》 1.统一名称标识。全省归并后的热线统一名称为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，统一使用12345热线标识，提供“7×24小时”全天候人工服务。（责任单位：省政务服务管理办公室，各市（含定州、辛集市，下同）政府，雄安新区管委会，完成时限：2021年3月）