如果是“海南电信”可能无法解决，只能退掉。我曾经出现过充值以后电信放在话费里面按高价扣的情况，最后只能投诉，但不予解决，无奈只能彻底断网退订。
续约宽带的麻烦 来到三亚过冬，需要续约宽带。打开海南电信的“自助服务”， 按照要求选择了“缴费/续约”，每年来就是两个多月，找个合适的费用支付开通。 看到各种套餐，选择了续约100M宽带4个月，点击支付出现的是欠费不能支付。 赶快返回查询，得知余额还有5.20，所以回去继续续约。 按照提示进入付款界面，支付了280.－，付款成功。 等了一会儿，宽带通了，连接上网，可以访问网页。 开通宽带就出门了，下午无事再次登录“海南电信”，查询网络发现开通的宽带不是4个月套装，而是每天5.－扣费，感觉可能电信计费有问题，所以马上网上沟通，时间是2021年1月1号下午。 沟通结果是电信查询情况属实，尽快答复解决。建议再投诉一下，留记录，解决快一些。想到也许电信内部程序，同意投诉，网上投诉接待55121号告诉了已经完成的付款和付款续约的原因，以及现在显示不正常，请求查询解决。客服答应马上安排尽快办理，会有客服经理电话联系我的。我还提醒不要拖延，我这几天不在，可以停止宽带服务，以免出现系统扣费几块钱又是麻烦，但是电话随时接听。 投诉后并没有收到任何答复处理情况的电话，在外旅游，自然也没有去用那个宽带。过了两三天，再查一下发现，那个宽带已经在按天扣费了十几块钱，马上再次投诉。这次投诉听说了我“的这个缴费是因为电信计入在话费里面的，所以不能算续约宽带”。我是按照“续约宽带”进入的，你们后台收款怎么计入成话费应该不是我的问题，而且这个宽带没有电话，应该只能转成续约宽带啊！但是客服说因为这样不行，话费不是宽带费，但是当我问他话费不是宽带费怎么能够按每天扣费他们无言以对。 终于到了第五天，我收到了
海南三亚电信的电话，通知我的宽带续约要我本人持
身份证等证件，到电信营业厅办理转续约的手续，同时补缴这几天扣除的宽带使用费才行。从我发现问题投诉时预计的最差的情况出现了，看来因为海南电信垄断了这个
居住小区的宽带资源，店大欺客，我该如何应对？
保留支付截图才可能投诉成功。。。
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