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闲鱼上面卖东西,别人买了你的东西,申请了退款,你不想退款,这是交易出现了纠纷,需要冷静处理。
买家收到货,却申请了退款,分两种情况:
第一,买家申请了退货退款。如果买家是因为商品存在质量问题,那么让买家提供收货当天相应的照片证据,证实是签收当天存在质量问题,那么我们可以同意他的退货申请。前提是买家必须收货后及时反映,而不是过几天才来反映。
需要注意的是:闲鱼规定,卖家如果承担了发货运费,买家退货自行承担退货运费。
第二,买家申请不退货仅退款。出现这种情况,我们不能同意退款申请,需要耐心问清楚原因,了解买家的实际需求,然后让他修改成退货,或者拒绝退款申请,等待客服的介入。