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客户关系管理CRM概念
crm的
定义
答:
crm是建立在信息技术平台上,分析并影响拥护消费行为的管理技术
。具有以下特征:(1)确定客户满意度、(2)对客户构成进行分析、(3)深度分析利润构成、(4)分析的连续性、(5)巩固与现有客户的忠诚度。其他 以上各种定义对"客户关系"的概念理解是明确、一致的,即"客户关系"是客户与企业发生的所有...
crm
含义是什么,全称
答:
从字面意义上来看,
CRM就是客户关系管理
,但是对很多人来说,“关系管理”是一个很难理解的词(多义),比如我们举几个例子:1、人情关系:你和一家饭店老板关系不错,经常到他店里吃饭,但是你并不认可饭菜的味道。2、利益关系:你从没有见过另一家饭店的老板,但你会经常光顾他的饭店,只因为饭菜...
什么是
CRM客户关系管理
答:
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,
是指企业用CRM来管理与客户之间的关系
。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成...
什么是
crm客户管理
答:
CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般译作“客户关系管理”
。最早产生于美国,于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候,关于CRM,出现了各种不同的理解。1.这个概念的原创者认为:
CRM是一种商业策略
,他按照客...
什么叫
crm客户关系管理
呢?
答:
CRM
是英文Customer Relationship Management,
即客户关系管理的缩写
,
主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析,来提高客户满意程度
,从而提高企业的竞争力的一种手段。管理学术语 在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统,当他指的是一个管理学术语的时候,我们就可以通过7P理论...
什么是
crm
?
答:
CRM
是Customer Relationship Management 的缩写,即:客户关系管理 从管理科学的角度来考察,客户关系管理(CRM)源于市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在企业中普及和应用。在CRM中客户是企业的一项重要资产 在传统的...
crm客户管理
系统是什么
概念
?
答:
CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统
。指的是企业利用信息技术,通过有意义的交流来了解并影响客户的行为,以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费,并激发其"感激"心理,对...
crm
是什么
答:
从字义上看,
是指企业用CRM来管理与客户之间的关系
。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出...
crm
含义是什么,全称
答:
CRM
,即客户关系管理,是一个集成管理企业与现有客户及潜在客户之间互动的策略和技术。其核心宗旨在于通过分析客户数据,优化企业与客户之间的关系,提升客户满意度,从而促进销售增长和客户忠诚度的提升。ABM,即基于账户的营销,是一种专注于企业客户的营销方法,尤其在B2B市场中应用广泛。它通过识别和针对...
什么是
CRM客户关系管理
答:
最早提出该概念的GartnerGroup认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。 1、
CRM
是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略...
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