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客户服务的分类
客户服务分类
答:
分类:客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类
。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户服务方式,...
什么是
客服服务
答:
客服分类
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类
。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户...
客户服务
包括哪些内容
答:
客服分类:客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类
。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户...
如何对
客户
进行
分类服务
?
答:
第一类对经营能力较强的客户,提供优质服务
。这类客户属于大客户(大多数是标准店客户),业态多属商场、超市和烟酒店,地理位置处于城区和镇区,品牌意识较强,卷烟销售量较大,是引领市场的主力军。对于这部分客户采取对其进行品牌培育,突出名优产品,提升卷烟销售结构。第二类对经营能力一般的客户(市场...
客户服务
三大定律是
答:
客户服务在商业实践中一般会分为三类,
即:售前服务、售中服务、售后服务
。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。客服分类:客服基本可分...
服务的分类
答:
营销管理
分类
1、依据
服务
活动的本质分为作用于人的有形服务、作用于物的有形服务、作用于人的无形服务、作用于物的无形服务。2、依据
顾客
与服务组织的联系状态分为连续性、会员关系的服务,连续性、非正式会员的服务,间断性会员关系的服务、间断性非会员关系的服务。3、依据服务方式及满足程度分为标准化...
如何做好
客户的分类
及管理
答:
可以用crm系统,也就是销售管理软件 相信使用过销售管理软件的企业都用到了客户模块,那么针对客户数据如何有效进行
客户分类
呢?如何正确利用客户分类来更加方面企业对客户进行有效的管理?首先,我们可以根据
客户的
价值、需求、喜好等综合因素对客户进行分类,这样可以有针对性的为客户提供产品或
服务
,由此提高...
什么是
服务
?服务是如何
分类
的?
答:
2.
服务的分类
按照产品中无形部分所占比例的大小,可以把产品分为五种类型:(1)纯粹有形产品。即产品中基本没有伴随服务。(2)伴随服务的有形商品。即附带有旨在提高对
顾客
的吸引力的一种或多种服务的有形商品。(3)有形商品与服务的的混合。即产品既包含有形产品又包含无形服务。(4)主要服务...
客服
可以分为哪几种
答:
· 邮件客服:通过电子邮件进行沟通,适用于需要详细解释或反馈的场景。3. 按照工作内容和职责
分类
:· 咨询客服:负责解答
客户
关于产品、服务、政策等方面的问题。· 投诉处理客服:负责处理客户投诉、抱怨以及其他问题,以保持客户满意度的客服工作。· 售后
服务客服
:负责提供产品...
客户服务的种类
不包括( )
答:
客户服务的种类
:一、售前服务 是指流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品,井掌握其使用、保养方法。通过售前服务,可以使顾客在购买到有形商品的同时,还能得到额外的无形知识,帮助顾客了解商品,增加商品知识,达到扩大促销的目的。二、售中服务 是指在产品销售过程中为...
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