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论述如何进行客户关系管理
论述
企业销售业务有哪些关键控制点
答:
企业销售业务的优势 1、市场开拓:销售团队通过市场调研、客户开发和维护等方式,不断开拓新市场和新客户,从而扩大企业的市场份额和销售规模。产品推广:销售团队通过各种渠道和手段,如展会、宣传册、网络等,积极推广企业产品和服务,提高企业知名度和品牌价值。2、
客户关系管理
:销售团队通过建立和维护良好...
《
客户关系管理
》单选题
答:
1、只有大企业才需要实施
客户关系管理
。 (F ) 2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。 (F) 3、消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要
进行
严格区分。 ( F) 4、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。 ( ...
联系实际
论述
要想成为一名优秀的crm专员应该从哪些方面完善并提高自己...
答:
想要成为一名优秀的
客户关系管理
者,要么你必须要掌握的知识,非常的多。最基础的就是管理学方面的知识客户,心理学方面的知识,还有沟通技巧,情绪管理,项目管理。
21世纪电子商务系列教材:
客户关系管理
图书目录
答:
随后,"
客户关系管理
的理论框架"详细
阐述
了CRM的起源、理论形成及在互联网和电子商务背景下的应用,展示了CRM
如何
影响企业的业务流程。"基于客户关系管理的业务流程重组"章节通过实例,讲解了CRM如何优化营销、销售和服务过程。接着,"客户关系管理系统的实施"深入讲解了CRM系统实施的策略、解决方案选择以及...
结合
客户关系管理
相关理论,分析什么样的客户是好客户
答:
首选这是国外
论述
题还是案例分析题?
客户关系管理
上对客户的分类一般是:最有价值的客户;最有增长潜力的客户;一般客户和零点以下客户。判断一个客户是否是好客户取决于如下几点:(1)客户的购买量要大,只有购买量大才会支撑企业的规模化生产,有可能给企业带来利润。(2)客户对价格敏感度低,信誉比较...
企业文化
如何
理解内部
客户关系
答:
2、职能客户:职能部门之间存在相互提供服务的关系,构成
客户关系
。3、工序客户:在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系构成工序客户。 习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客。生产、销售等部门是人事行政
管理
部门的客户,上级是下级的客户。这种理解带有一定的片面性。内部客户是相互的...
论述
题 企业经营过程中应考虑的因素有哪些?
答:
一般而言,大型企业在资金、技术以及人才等资源方面优于中小企业,所以中小企业在供应链中,可以和自己的上游或者下游企业达成合作协议,借助它们的优势
开展
电子商务方面的合作。4、良好的
客户关系管理
,客户关系管理是企业做好经营环节中的最后一环,但绝不是不重要的一环,尤其是在电子商务经营环境下,客户...
论述
海尔的
客户关系管理
在企业经营管理中的地位和作用
答:
“海尔”的
客户关系管理
,在企业经营管理中占距最核心地位,它使产品交换成货币,对“海尔”的发展起着举足轻重的作用!
CRM人才应该具备哪些能力?请结合自己体会,联系实际
论述
要想成为...
答:
能熟练操作CRM系统,有毅力、耐心和责任心,及时
做
好数据收集整理,能分析出具有价值的数据。商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向
客户
的商业流程是CRM的主要目标之一,但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和...
客户关系管理
考试
答:
A、市场营销人员 B、销售人员 C、仓库管理人员 D、服务人员 2.EAS-CRM 系统属于( C )模式 A、Client/Server B、B2B C、Brower/Server D、html/http 3.CRM是( C )。A、销售自动化 B、客户信息管理 C、
客户关系管理
D、客户关系营销 4.下面哪个权限不是...
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