大型购物广场客服领班的工作内容和工作职责是什么

Question

如题所述

Answer 1

大型购物广场客服领班工作职责：
1、负责协助客服主管对客服中心、客诉室的日常事务进行管理；2、负责报修、有偿服务及顾客投诉的处理；3、负责广播的日常维护、操作。

大型购物广场客服领班工作内容：
1、管理客户服务中心和VIP室，督促总服务台成员执行规范服务与规章制度；
2、检查客户服务中心台帐的记录和落实情况，对台帐的检查、整理和保管工作；
3、检查会员信息登记、维护、变更等日常工作，做好老会员升级办理，挂失补发等事宜；
4、解决具体会员问题，更好地服务会员；
5、负责VIP室顾客的安排和接待工作及环境布置工作；
6、认真完成上级交办的工作任务；