如果您买的火车票没有出票且也没有退钱，建议您采取以下步骤解决问题：
1.检查订单状态：登录铁路12306官网或者使用12306手机客户端，查看您的订单状态。如果订单状态显示为“已支付”，但是没有出票，可能是由于系统故障或者其他原因导致的。如果订单状态显示为“已取消”，则应该可以在订单详情中看到退款信息。
2.联系客服：如果订单状态显示为“已支付”且没有出票或者退款，建议您立即联系铁路客服，提供您的订单信息和支付凭证，寻求帮助解决问题。您可以拨打铁路客服电话95105105，或者登录铁路12306官网，在“我的12306”页面找到“联系我们”按钮，选择“客服中心”进行咨询。
3.申请退款：如果您的订单已经超过24小时，且仍未出票或者退款，您可以在网站或者手机客户端上申请退款。在12306官网，您可以进入“我的12306”-“未完成订单”页面，找到相应的订单，点击“退票”进行操作。如果您是在其他渠道购票，可以联系相应的购票渠道客服，申请退款。
需要注意的是，铁路部门有关于退票的规定，每种情况的处理方式可能会有所不同。如果您遇到问题，可以先尝试以上方法解决，如果无法解决，可以联系客服获取更多帮助。
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