第1个回答 2019-11-23
开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。
第48条
旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1.
旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后
2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
异地票在旅客购票站或乘车站均可在开车前办理退票。
退票费为应退票款的20%。
推晚乘车，必须在列车开车前到车站改签。否则车票作废。
旅客要求退票时，除按下列规定办理外，并核收退票费：
⑴.在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价，(包括预订的车票)。
但直达特
快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。团体旅客，必须在开车6
小时以前办理。
⑵.因病(包括同行人)，在客票有效期间内，
有医疗单位证明或经车站证实
时，在发站退还全站车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。
⑶.在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、
加快票有效期间内能到达到
站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间的票价差额。直达特快车
票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。
⑷.退还带有(行)字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。
由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费：
⑴.在发站，列车开车前，退还全部票价，
但最迟不超过开车后6小时以内办理。
⑵.在中途站，退还已收票价与已乘(已使用)区间票价差额，
已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘(未使用)区间不足起码里程时，按起码里程计算。