碰到只试不买棘手的顾客怎么处理?

我是一个销售服装的 在这过程当中经常会碰到一些只试不买的顾客,这时候该怎么办?

现在正是炎炎夏日,最舒服的姿态莫过于在空调房里躺着睡觉,但是对于实体店的服装老板来说正是发愁的时候,每天要交付高昂的租金,生意却少得可怜,哪里有心思睡觉。当然,每个行业的淡季是必然存在的,只要能够做到对于每一个过往的顾客都认真对待,生意自然不会差到哪里去。

虽然说每一个进店的顾客都是潜在的消费者,可并不都是爽快人。有些磨叽的客人来买衣服一件衣服要试个十七八个衣服,这也就算了,关键的是问完试完之后他又说你衣服质量不好不买,店老板的此刻的心情估计就想这夏日的天气一般,燥热不安。今天服子君就来和大家聊聊关于这类顾客,服装店老板应该如何应对?

一、试不过三:

假设我们的店铺里现在已经进来了这位磨磨唧唧客人,他大致环视了一遍你店内的款式,然后开口了,老板你家这件衣服有没有适合我穿的款式,拿下来让我试试。作为导购,在这个时候有客人来,肯定是两眼发光的,立马向他介绍起了这款衣服并让他试穿,完之后他似乎并不是很满意,然后又要试穿其他的,就这样试穿了n件。其实试穿的太多顾客的眼光已经乱了,他可能觉得每一件试穿的衣服都比上一件好,如果这个时候导购还任由其接着穿,那么最后有很大的可能是顾客做不出最合适的判断而离开。对于这种情况,导购应该怎么办?试不过三,当然,不要认为这是对于顾客的不尊重,三,只是一个数字,如果你觉得顾客是真心消费的,可以让他多穿几件。导购应该在这几件衣服内帮顾客做出抉择,不能主导用户的眼光但是要起到辅助的作用,这样才能促成快速消费。

二、用高价位的方式来挡住顾客热情:

在与顾客的沟通过程中,导购应该要及时对于顾客想买衣服的价位做出判断,实在是挡不住顾客想要试穿的热情,难道将人家赶出去吗?这不行,有些顾客就是要穿到衣服都觉得自己穿它比较满意才会买走,作为老板你除了表示无奈还能怎么办?推荐价位比较高的衣服给顾客,这时候真心想买的人就会觉得价格太高了,你再回到刚才那几件试穿的衣服里重点介绍,让他在这里做出选择,成交率就会大大提升。

三、睁一只眼,闭一只眼:

如果那位客人不管你推荐高价位还是低价位的衣服,他都表示想试穿,这时候你就可以知道了,他这不是来买衣服,他是在“调戏”你,对于这一类人,店老板可以做出一些高傲的姿态,不鸟他,毕竟不是每一个人都是顾客,也不是每一个顾客都会在你店里进行消费,与其和这种人纠缠,最好的方式就是应付了事,避免发生冲突。其实有着许多年开店经验的老板们看人的眼光是非常准的,哪个人是进来买衣服还是随便看看甚至是来你店里看完试完之后又去网上买的,一眼就能分辨的出来。

好了,今天和各位老板们聊了下,如何面对反复试穿却又不肯购买的顾客,服子君给出了三点建议,相信每一位店老板看完之后都能够融会贯通,再也不用怕“调戏”的顾客了,牛逼起来老板们!

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第1个回答  2010-08-05
当然,首先微笑是必须保持不变的,别显出不耐烦的表情,那样会让顾客不舒服。
你可以,微微的问一声:请问您觉得这一件怎么样??价格也挺合理的。等等,可以让他听出来,他要试的话最好就买下来。本回答被网友采纳
第2个回答  2010-08-05
来点耐心,动点脑子。善于观察客户的反映,抓住客户的心理诱导。例如有些客户放不下面子,你就要侧面委婉攻击。 让她不买都觉得不好意思,来看的客户多数都是有点想要的,要察言观色,客户有一点点心动时,就要抓住时机。你就卖出去了。
第3个回答  2010-08-05
没事,要有耐心,保持好积极、乐观的笑容,做到服务周到,给顾客留下良好的印象