客人外出回房时,发现房间未整理而投诉,应如何处理

Question

如题所述

Answer 1

1、首先要向客人真诚地道歉，并表示理解客人的不满。
2、其次询问客人外出的时间和期间是否有其他人进入过房间，以确定房间未整理的原因。
3、然后立即安排人员整理房间，并确保房间恢复到整洁的状态。为了表达歉意，可以向客人提供补偿，例如免费的饮品、水果或折扣等。
4、最后将客人的投诉记录下来，并向上级领导汇报，以便采取措施避免情况再次发生。在客人离店后，可以通过电话或邮件等方式与客人联系，询问客人的入住体验，以确保客人满意。