闲鱼，质量问题怎么判定，比如我卖了一个键盘，说了7成新，然后买家买了之后说某某键有瑕疵，有时候不灵

Question

闲鱼，质量问题怎么判定，比如我卖了一个键盘，说了7成新，然后买家买了之后说某某键有瑕疵，有时候不灵，任何键盘8成新都不可能保证和新买的一样吧，然后他要退货，我可以拒绝吗？如果他申请退款成功，邮费谁出呢？

Answer 1

关键是你的几成新和商品存在问题是两回事，如果键盘有瑕疵，不灵敏，您对买家明示，买家表示接受，那买家以此为由发起退款申请，您可以拒绝，淘宝小二介入时也很难支持买家的退款申请。

如果您没有说明商品存在问题，只是表示了几成新，买家在退款申请中举证证实键盘不灵及其他问题，淘宝小二介入后会支持买家退款。按规则，商品存在问题，运费由卖家承担，也就是您承担。

质量问题闲鱼平台的判定原则和淘宝平台一样，这很无奈，闲鱼平台实际应该是跳蚤市场，根本不能套用淘宝规则。但淘宝的事就是这样诡异，要是大众评审介入更是闭着眼睛瞎判，就跟翻硬币似的。追问

我卖一个二手衣服的话，某某地方缺了个扣子，某某地方有墨点，如果不说清楚的话，买家也可以无条件退款吗

追答

闲鱼淘宝都没有无条件退款，淘宝的是无理由退货服务。

不说清楚，不是无条件，也不是无理由，是描述不符退款退货。

你有什么问题都需要表达，顾客发现的，但您没说明的瑕疵损坏，这是描述不符，几成新和你商品有问题无关，不是合理理由。

您都可以拒绝，拒绝是您的权利，淘宝介入后会进行判定。这个判定结果您无法拒绝。

邮费看判定是谁的责任，如果是描述不符，邮费您承担。

Answer 2

二手物品交易的话，一定要事先商议好相关问题，要不然像你这种就很麻烦了，就比如说这7成新、8成新，这都没有确切的定义。你当时卖的时候咋和他说的？按键不灵敏这种情况你告诉他了吗？追问

没有，他没问我，我也不知道不灵敏啊，就和二手手机一样，某个按键按20次可能有一次反应不出来，像这种情况我觉得属于正常范围吧，那些闲鱼卖二手货的，任何一个东西至少能挑出来几十个瑕疵吧，这咋算

追答

那可不一样，对于键盘来说按键不灵敏那就是不好用。这种情况你应该事先声明“未做测试”或者“按键效果不保”。