旅客登机后起飞之前乘务员需要进行哪些服务内容及注意事项?

如题所述

1、将资料箱与FAT交接,放在前舱座椅上;
2、取出资料箱内的睡眠卡、铅封、机组专用卡、意见卡,取行李架或壁柜内的若干清洁袋、一次性手套,拿到后舱,放在厨房区域柜子里,并告知其他组员;
3、妥善放好登机牌,更换平底鞋、取出围裙,与小包一起放入固定柜里,如果没有固定柜,可放置在空的机供品柜子里,但切记第一时间挂上机组勿卸专用卡,防止地面配餐人员将柜子卸下;
4、从上到下、从左到右、从后到前逐一检查应急设备、记下灭火毯的位置、检查洗手间冲水状况和洗手液储量检查完毕后若无异常,使用PA报告乘务长后舱应急设备检查完毕,在位完好,有X条灭火毯在XX排行李架(壁柜)内,洗手间冲水正常,洗手液充足,报告完毕。“此报告要求一字不差。若检查出现异常,第一时间用PA告知乘务长“XX应急设备异常/无灭火毯/洗手间无法正常冲水/洗手液不充足。”
5、取一箱小矿泉水和一个大托盘,送到前服务台,逐层摆好后询问FAT是否有餐车空位,并将小矿泉水放在里面,等待明珠经济舱旅客登机后进行发放;
6、取两部分报纸,一部分大约20份留给明珠经济舱旅客,可将其放在31排行李架上,另一部分为各个种类中英文报纸,用于摆放报刊栏,摆放报刊栏要求整齐美观,刊头向外;
7、摆放洗手间相关用品,盒纸、马桶垫纸摆放充足暨三角,卷纸全部换成新的叠三角,准备好干毛巾、塑料手套、香水,放在镜子后面,方便打扫时使用;
8、取部分毛毯放在紧急出口附近行李架内,旅客登机时提出毛毯需求,方便乘务员第一时间拿取;
9、协助其他乘务员完成厨房准备工作,摆水车、制作备份咖啡包、清洁服务台和地板,保持厨房区域干净整洁;
10、与飞行机组协作,认真记录机长协作相关内容,明确飞行时间、颠簸区堿、紧急暗号、特殊要求等信息;
11、检查整理仪容仪表,站立在指定位置准备迎接旅客。
做完以上这些飞机起飞前要做的准备工作后,就要开启真正的客舱服务了。
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