客户关系管理（CRM）对企业的作用主要体现在以下几个方面：
1. 提升客户忠诚度：
传统的促销和折扣措施往往不足以建立真正的客户忠诚。CRM强调通过提供超越客户期望的服务，将新客户转化为长期客户，从而实现客户价值的最大化。企业应贯彻“客户至上”的服务理念，通过建立长久稳定的合作关系，满足各方利益，培养忠诚的客户群体。
2. 构筑商业竞争壁垒：
CRM系统重视客户忠诚度的培养，这不同于易被模仿的促销和折扣策略。客户满意度是心理层面的满足，而客户忠诚则是重复交易的行为。企业应认识到，忠诚的客户群体才是CRM的核心目标。通过CRM系统，企业可以掌握客户信息，提高竞争对手模仿的难度，吸引并保留客户，从而降低转向竞争对手的成本。
3. 实现客户与企业双赢：
CRM系统广受欢迎的原因在于，它能够同时提升客户和企业双方的利益。客户可以获得更准确的信息、更优质的产品和服务；企业则能实时了解客户结构和需求变化，据此制定营销策略。这种策略促进了双方的共赢。
4. 降低营销成本：
在过去，企业的业务活动多以内部需求为导向，而非客户需求，这往往降低了效率并增加了成本。采用CRM管理系统后，企业能够通过维护现有客户、提高客户满意度和追求高价值客户等措施来促进销售增长，同时节约销售、营销、客户沟通及内部沟通成本。此外，CRM系统减少了人为错误，进一步降低了营销费用。
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