你好,我是广东韶关的,我帮我的顾客寄广联快递到四川省蓬安县,是到付的,也没有上交保险金,结果货丢失了。。。我想问,快递丢失如何赔偿??那货价值1000元,如果只陪运费的三倍,那真的亏大了!我还想问,货是从我公司寄出的,我公司需要承担责任吗??(寄货单一直有保存!)还有,我想问有关专业人士,我顾客的地址是“四川省蓬安县新河乡野鸭村”货能直接到达吗??
我还想问,货是从我公司寄出的,我公司需要承担责任吗??
如果是网购包裹丢失,这个处理起来比较简单,直接找卖家,卖家会自行处理:补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹,这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意,可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意,或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况,可以请求司法介入。关于索赔标准,各快递公司均有规定,按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时,《快递市场管理办法(2013版)》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据:《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
【《办法》规定】
在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
【简单说明】
1 未保价的,《办法》没有明确具体的赔偿标准,通常是按照快递费的5倍赔偿。
2 保价的,根据相关的国家法律规定,只要运输合同终止(包裹没到收方和寄方手中),那么就按保价金额赔偿!
【建议】
1 发小快递,商品进货价格不要超过100元!
2 发任何快递,能保价就保,可以防止包裹丢失,其次可以多赔偿;保的多,索赔的金费也充裕,也就不在意电话费用多少了。
3 一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规,在拉锯似的谈判中占据有利地位。
4 要注意保留证据,保留原件,不见满意的赔偿,不交付原件!
【解读】
原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》47条和59条,一般赔偿消费者资费的3-5倍。但快件不是邮件,并不应该适用《邮政法》,从一定意义上来讲,适用的法律本身就出现了错误。而新《办法》实际上却明确了赔偿额度不受“资费三倍”的限制,而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。未保价有约定的按照约定办,没有约定的但有保价的按照保价办,没有约定也没有保价的按照相关法律规定办。《合同法》规定:运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任,如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中,快递丢失物品的价值是多少,将由消费者举证,证明它们实际价值。
本回答被网友采纳很多人快递丢失后投诉物流公司往往无结果。实际上我们应该可以直接投诉到国家邮政局,可以拨打12305就可以解决问题。或者进入国家邮政局的官网,网上申诉,第二天快递公司就会联系你。