顾客需求的类型，由Kano教授依据其非对称性特点，划分为三个类别：必备需求、单向需求和吸引需求。
必备需求，即Must-be Requirement，是顾客对企业产品或服务的基本要求，它们是企业承诺提供的基础利益。若这些需求未满足，顾客会感到极度不满；反之，即使满足，顾客的满意度也不会显著提高，因为这是理所当然的期待。
单向需求，One-dimensional Requirement，表现为顾客满意度与需求满足程度成正比。这是企业提供给顾客的可变利益，如价格优惠。产品或服务超出顾客期望，满意度上升，反之则下降，是顾客明确关注的点。
而吸引需求，Attractive Requirement，是不易被顾客明言或过分期待的。它们是非承诺性的利益，一旦满足，会对顾客满意度产生显著提升，即使未满足，也不会显著降低满意度。这类需求对于顾客的购买决策影响较小，但能带来新奇感和超出预期的满足感。
总的来说，必备需求和吸引需求通常不被视为决定性因素，因为它们是非关注的。必备需求被视为基本服务标准，若未能达到，服务可能被直接排除。而吸引需求则是企业创新和服务差异化的方向，尽管顾客在购买时可能不主动寻求，但它能提升顾客的满意度。相比之下，单向需求才是顾客实际关心的属性，直接影响他们的购买决策和实际体验。