客户与顾客的区别是什么

Question

如题所述

Answer 1

1. 定义区分
顾客通常指的是最终消费品的使用者，即那些实际购买并使用产品的人，如在餐馆用餐的食客。而客户则指与商家有商业往来的合作伙伴，他们可能是购买产品的个人或企业，也可能是经销商或代理商。
2. 特点差异
顾客的特点在于他们的不唯一性，即一个人可能在不同商家消费，对单一商家而言，他们是顾客。相对地，客户则具有唯一性，通常指与特定商家有长期或频繁生意往来的对象。
3. 关系紧密度
顾客与企业的关系较为表面，主要参与产品的选择与消费。而客户则更深入地参与企业的商业活动，可能涉及产品的流通和销售，与企业的关系更为紧密。
4. 商务接待
对待客户时，企业通常需要表现出更高的重视程度。这包括了解客户的行程安排，提供迎接、住宿、会议等全方位的接待服务，以展现对客户的尊重和重视。
5. 客户分类
意向客户是指表达了交易意向但尚未与企业发生交易的潜在客户。他们可能成为未来的合作伙伴，因此企业不应忽视与他们建立联系和培育关系。
认筹客户特指房地产市场中，开发商在开盘前通过优惠吸引购房者提前缴纳认筹金的潜在买家。认筹金表达了购房者的购买意愿，但不具有法律效力。