六西格玛管理的核心特征是:高顾客满意度和低资源成本。ISO/TR10014《质量经济性指南》给出了质量经济性管理的两个基本要素:提高顾客满意度和降低资源成本。而这恰恰是六西格玛管理的基本原则和核心特征。
降低资源成本是六西格玛管理的一个重要原则。六西格玛迫求零缺陷,其最终目的在于降低风险,一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险,另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。换言之,应用六西格玛来降低风险意味着绩效的提高,如质量、能力、周期时间、库存以及其他关键因素。这样,客观上降低了企业为纠正缺陷和防范风险所需的成本,从而实现了真正意义上的低资源成本。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考