尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您如下尝试：
1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时平板与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.安装完成后手机连接数据线即可连接电脑，如果无法连接，下拉通知栏，点击已连接为媒体设备，选择MTP连接模式。
3.若不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
4.断开平板与电脑的连接，重新打开Kies软件
5.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
6.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
7.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
追问安装kies软件运行后，连上平板，却显示，无法识别设备，请查看支持的设备列表，点升级固件系统就重新扫瞄连接平板设备，然后还显示，无法识别设备，请查看支持的设备列表。
追答如果以上的操作均没有改善，建议您将手机送至就近的服务中心，由工程师对手机进行检查处理