呼叫中心是做什么的？

Question

如题所述

Answer 1

呼叫中心就是打电话的啊，现在很多电销企业都在使用方大外呼中心系统打电话，帮助电销企业高效率的完成工作。
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如ivr(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、acd(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
AOFAX呼叫中心是行业的翘楚，主要有以下功能：IVR语音导航。IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。客户在正常上班时间呼入时，提供IVR语音导航和人工坐席服务；在休息时间呼入时由IVR自动语音应答服务。REC电话录音功能。
呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”，是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。
呼叫中心（CALLCENTER）是依据客户需求，是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。简单说来，就是利用计算机与电信技术的结合，为客户提供各种服务的实体。
呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。一般用在公司的客服部或者营销部门。它是一个系统，由软件和硬件组成，硬件部分主要负责电话的接入或呼出，软件部分主要负责客户资源管理，来电处理，去电处理等等。

Answer 2

呼叫中心有哪些功能
1、进行常规呼叫。包括呼出电话，呼入电话，电话代接，呼叫保持，呼叫转移等各种服务。
2、进行vr语音应答。在客户拨打电话的时候，可以指导用户按照相应的流程进行操作。如果遇上来电高峰期的话，可以有效减少客户等待的时间，进一步提高用户的满意度。用户也可以根据自己的实际需求留下相应的信息，这样客服在看到用户留下的信息，就能够有针对性的帮助用户解决问题。
呼叫中心是一种非常新型的用户处理软件能够有效处理，用户的来电还能够呼出电话，对用户进行回访，不管是银行行业，航空公司，通信行业，或者是服务行业，都可以使用呼叫中心来处理用户的来电，了解客户的真正需求。用户也能够减少等待的时间，在更短的时间内获得自己想要的答案或处理相应的问题。
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Answer 3

呼叫中心是通常是由一大批客服组成的服务机构，借助外呼系统向外拨打客户电话，可同时大批量外呼，并且可以将客户联系方式分配给不同的客服，具备通话储存、数据统计等功能。
很多企业为了提高呼叫中心效率，都会选择功能强大的外呼系统，比如：汉云通信呼叫中心系统。我们的外呼系统功能强大，支持来电名片、IVR语音导航，还可一键导入多个媒介来源的客户信息，并且智能分配到位，如果未接通可以自动切换线路再次呼叫。汉云通信外呼系统自带黑名单过滤功能，避开高投诉率的号码，拥有高质量线路资源，欢迎了解详情。