呼叫中心是干嘛的啊 ，谁能用通俗语言解释下？是靠什么盈利的？它呼叫谁，是为了什么目的呼叫英文客服干嘛

Question

呼叫中心是干嘛的啊 ，谁能用通俗语言解释下？是靠什么盈利的？它呼叫谁，是为了什么目的呼叫 里面的英文客服是做什么
鹏瑞咨询英文客服

Answer 1

所谓呼叫中心分为1、呼入式呼叫中心，例如某某公司的售前、售后服务热线，可以帮助呼入的客户解决咨询问题或者派工问题，同时配合CRM客户管理系统对客户有效的分类和查询管理，等等；2、呼出式呼叫中心，例如某电视购物公司，由于广告播放时间会有大量电话呼入，可能没有办法都能马上处理，就只能先保存客户信息，等空闲时段，系统自动拨通客户电话，然后分配给坐席人员详细处理单据，等等。
以上所说是企业自建呼叫中心，主要是提高企业形象和办公效率。
还有一种是托管式的呼叫中心，即托管中心建设大型的呼叫中心分批租用给其他企业用作售前、售后服务热线等等，从中收取月租费用

Answer 2

呼叫中心是用来处理大量电话呼入和呼出的。
可以实现很多功能，自动语音导航（市场部请按1，技术部请按2……）；来电谈屏（客户来电的同时电脑屏幕同时出现客户的资料）；通话报表；通话录音；批量呼入呼出；短信群发等等的
青岛畅信达通信是研发和销售呼叫中心的厂家，可以了解一下。

Answer 3

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

Answer 4

看这里
http://www.tianya.cn/publicforum/content/no100/1/53493.shtml